在口腔诊所经营中谈谈如何做好客户管理增加客户体验学习资料.pptVIP

3、建立客户投诉处理程序 * 提供优良的客户服务 1、为什么要提供客户服务 （1）必要的技术与服务要素 （2）有效的促销手段 （3）合理的利润来源——不但要卖产品，还要卖服务。 * （5）客户服务与服务营销 客户服务与服务营销是相辅相成的，服务已经成为一个重要的利润来源，要为客户提供及时、优良、全面的服务。 （6）服务创新与市场创新 * 优质服务----意识为先 * 什么是服务 人的需求是什么！ 顾客要什么…….. * 顾客为何不再上门 讨论：顾客是怎样流失的？ * 评估我们的现状 我们的路在何方？ 为什么患者对我们的服务总是不满意？ 患者太难伺候了总是“刁难”我们？ 我的患者为什么流失？ 打算如何改善？ 总结：优质服务是生存之道。 我们的服务工作存在着哪些不足之处 * 顾客花钱买走的是什么 1、品质 2、安心 3、价值 4、感觉 5、产品+服务+文化 * 态度决定一切 她是一个年老丑陋的女人吗 心态是你真正的老板 * 有一种美丽叫微笑 谁偷走了你的微笑 * . . . . . . . . . . . * . . 口腔职业化素养培训之四 熊曦州 * 从自身岗位出发，如何做好客户管理，客户的服务，增加客户对合美口腔诊疗过程前、中、后的体验感，维系客源，增强客户体验？ * 客户管理----全方位各环节 * 客