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《专卖店销售技巧训练手册》目录 第一篇：销售技巧基础---成功的起点 第一章：销售服务的基本观念与态度 一 认识服务 二 认识岗位的重要性 三 心态决定你的行为 四 克服“怕拒绝”的恐惧感 案例训练 第二章：顾客动机及类型 一 认知动机 二 顾客的具体购买动机 三 顾客的类型及其特征 案例训练 第三章：与顾客交谈用语原则 积累好的感觉 原则一肯定型代替否定型 原则二请求型代替命令型 原则三询问法表示尊重 原则四拒绝时用语 原则五让顾客自己决定 原则六清楚自己的职权 案例训练 第四章：沟通技巧