耐德净水导购及顾客问题解答.pptVIP

顾客问题解答 产品问题 产品问题 1、这个产品是做什么用的？ 答： 哦，这是净水器，用来净化自来水的。先生/小姐，您知道，自来水从水厂出来后， 要经过漫长的镀锌管道和水 箱、水塔，其间会受到污染，因此到家里的自来水，会夹杂着大量的铁锈、泥沙、细菌等对人体有害的物质，长期使用这种受污染的自来水，会对您和家人的健康造成严重的损害，而净水器就是用来去除水中有害物质而且是可以直接饮用的。 产品问题 2、我喝了几十年的自来水，身体还不是一样好好的？这净水器对我没什么用。 答：现在水的污染越来越严重，现在经济发展这么迅速，工业废水的无节制排放、生活垃圾在各个城市的大的填埋场聚集后，会产生很多垃圾渗透液，这些垃圾渗透液现在很多城市没有处理，直接渗透到城市的地下水中，造成现在的地下水源污染相当严重。 产品问题 我们的自来水又经过漫长的管道进一步受到管道或高楼水箱的二次污染，所以我们的饮用水问题已经是非常严峻。现在人类突发的癌症，各类疾病越来越多，我们看到干净只是表象的，就象一些人看起来是健康的，其实都是处在亚健康状态，这时候更不能掉以轻心，更应该引起重视，否则等发现危害时就晚了，您说呢，而净水器就是为您解决身体健康的好医生。 产品问题 3．这个净水设备，源水可以是井水吗？ 答：如果井水能够达到自来水水质标准最好,如果达不到就会缩短虑芯的使用寿命 产品问题 4、你们产品过滤后的水是什么水？ （净化水是什么性质的水？） 答：是净化水。净化水是一种统称，经PP棉过滤、，超滤膜或其它滤料过滤后的水都可以称为净化水。经反渗透膜过滤出来的水常称为纯净水。 经耐德净水器过滤的水，可以直接饮用！（加重语气）并且它有一个特点，就是在去除水中有害物质的同时，还能保留水中对人体有益微量元素和矿物质。 产品问题 5、耐德净水器净化出来的水是达到什么标准？ 答：严格按照ISO9001国际质量标准和ISO14001国际环境标准的要求建立品质体系，净化出来的水可以直接饮用，秉着“包修、包退、包换”的承诺，开通了400-6752-866全国免费服务热线。 产品问题 6、滤芯可以使用多长时间？ 答：滤芯的使用寿命与水质、使用时间、产品维护有关。耐德超滤膜采用食品级高强度的优良膜材料，在一般的市政自来水水质情况下，家庭一家三口正常使用第一级PP棉大约为3个月～六个月左右；第二级颗粒大约为六个月～一年；第三级碳棒一般一年根换一次；RO膜使用寿命为两年以上；后置活性碳使用一年以上，最好一年更换一次。 产品问题 7、什么时候需要更换滤芯？ 答：当你购买我们耐德净水设备的时候，你的档案已经录入到了我们的系统里，我们会通过短信的形式，通知您滤芯的更换时间，确保您不会因为工作的忙碌，而忘记了更换滤芯，耐德时刻关心您饮水的健康。 产品问题 8、换一支滤芯需要多少钱？ 答：我们这里大概有XX个型号的滤芯，不同的滤芯的价格也是不一样的，这部分的滤芯是进口的（ 给样品给顾客看 ），你请看这份滤芯价格表（给顾客出示滤芯价格单） 产品问题 9、我去那里更换滤芯？ 您家净水器到该更换虑芯的时间，我们会上门为您服务的，你也可以直接拨打我们全国免费服务电话：400-6752-866，或者，直接拨打我们当地服务中心的服务电话（给顾客递售后服务名片）。 产品问题 10、当净水器流量小的时候，水质会不会达不到原来净化的标准？ 答：肯定能达到（看着顾客的双眼，用肯定的语气）！产水量下降不会影响产水水质，即耐德净水器在使用过程中的产水水质始终是合格的。 产品问题 11、产品这么简单这么小能达到净化效果吗？ 答：因为我们采用的是复合滤芯，所以体积比较小；净水器净化效果的好坏，关键在于滤芯技术是否先进，而与大小无关！（肯定语气）就如电脑中的芯片，现在是越来越小，但功能可是越来越强。（看着顾客，微笑） 产品问题 12、质量是如何保证的？保修几年？ 答：这是我们公司的质量承诺，您看，我们产品保修一年，终生上门维护。如果有什么问题您可以随时拨打这个电话：400-6752-866，我们将根据您的需要，为你上门服务。 产品问题 13、怎么证明你们产品是达标的，检测报告只要你们有钱就能买到！ 答：产品能否达到某项标准关键看是使用了什么过滤材料，检测报告是国家对我们产品能达到效果的一种认可，虽然说社会上存在着腐败现象，但不是所有的情况下都是这样，他们给我们提供报告，是要负责任的。另外，您看我们已经有这么多顾客在使用我们的产品，到现在还没有反馈说有问题的。现在我们80%以上的顾客都是老顾客转介绍来的，您想如果产品不好用会有转介绍吗？您完全没必要担心，放心使用吧。 产品问题 14、你们产品过滤出来的水与纯净水有什么区别？ 答：我们产品是经超滤膜过滤出来的净化水，在去除