《通讯礼仪》-课件.pptVIP

通讯礼仪 通讯方式有哪些？ 写信 发电报 电话 手机 电子邮件 传真机 语音信箱 互联网 本节课的学习任务： 能够熟练掌握在商务活动中接打电话的礼仪。 能够熟练掌握发电子邮件的方法。 能基本知道商业书信的书写方法及电子商务礼仪。 §6-1 接打电话的礼仪 一、打电话的礼仪 1、打电话应考虑何时去电话对方更方便。 2、电话旁有常用电话号码表和适宜做记录的笔和纸。 3、电话拨通后，应先说“您好！”然后问“这里是某某单位吗？”得到回复后再自报家门。 4、电话拨错了，应向对方道歉。 5、打电话时，声音适宜，表达清楚、吐字清晰。 一、打电话的礼仪 6、如果想留言请对方回电，就要记住对方号码。 7、通话时用心听，最好边听边做笔记。 8、通话中有人无意中闯入，你可示意此人先坐下等候，或此人自觉退出等候。 9、打电话不要东张西望，心不在焉。 10、适时结束通话。 二、 接电话的礼仪 1、电话铃响后及时接电话，如果响过很久才接应说“对不起，让您久等了”； 2、拿起电话先问好，然后自报家门； 3、听电话时应认真，不要轻易打断对方说话； 4、如果对方找的不是你，应礼貌的让对方稍等。 5、对方要求记录，应马上记录，并重复核对一遍，以免遗漏。 6、如正在通话恰有电话打进来，一般原则是谁先来电话谁先优先； 7、通话完毕，应先等对方挂机后再挂较好。 ●来电者的姓名、电话号码、分机及区域号码。 ●来电者的公司