第十一章：货运质量管理培训教材.pptVIP

;第一节 水运企业的产品质量及其特性;第二节 决定和影响货物质量的基本因素; 质量管理发展的三个阶段： 第一阶段：事后检验阶段，又称检验质量管理阶段。是从20世纪初开始到20世纪40年代。在这一阶段，企业的质量管理全靠简单的技术检验方法，对产品进行全数检验，挑出废品，进行事后把关，以保证出厂产品完全合格。这种方法有一定成效，也有其不可克服的缺点。如事前不能预知和防止废品产生，事后对破坏性检验又难以了解和保证产品质量，出现质量问题，责任不清，互相推诿。 第二阶段：统计质量管理阶段，又称统计质量控制阶段。其实质是预防性质的质量管理阶段，是从20世纪40年代至50年代。早在20世纪20年代，美、英等国开始将数理统计思想和方法应用于生产过程中的质量管理。直到第二次世界大战爆发后，这种方法在美国才得到普遍应用。实践证明，统计质量管理是保证产品的质量，预防不良产品的一种有效之法。它主要是采用统计校制图，对生产过程中有关产品质量的各种问题加以控制，是用积极的事先预防来代替消极的事后检验。 ; 第三阶段：全面质量管理阶段。它是质量管理的最新阶段，是从20世纪60年代开始至今。20世纪50年代后，科学的质量管理在工业发达国家迅速发展、普及。1961年美国的菲根保姆提出了全面质量管理思想，强调企业要人人关心质量，所有部门都应围绕保证和提高产品质量进行活动。开始了依