第十三章物业管理品牌建设 - [ PowerPoint Template ]培训教材.pptVIP

第十三章 物业管理品牌建设;二、消费者对物业管理品牌的认知 1、间接认知阶段 2、表像认知阶段 3、深度认知阶段 4、情感认知阶段; 三、构建物业管理品牌 （一）构建物业管理品牌与物业管理创新 1、物业管理服务理念创新 (1)“有限管理与无限服务”的理念 (2)“以人为本”的理念 (3)“个性化服务”的理念 (4)“人文关怀”的理念 (5)“无人化管理”的理念; 2、物业管理经营创新比较有代表性的物业管理服务新理念主要有以下几种。 (1)规模经营理念 (2)多元化经营理念 （3）员工持股制度 （4）首问负责制 （5）岗位轮换制 3、物业管理手段创新 物业管理手段创新主要包括智能化管理。（详见第十一章） ;四、物业管理品牌形象策划 （一）物业管理品牌形象的构成 1、物业管理品牌服务形象 2、物业管理品牌信誉形象 3、物业管理品牌文化形象 4、物业管理品牌标识系统形象;（二）物业管理品牌形象的策划 1、企业理念识别系统(MIS)的主要内容 2、企业行为识别系统(BIS)的主要内容 3、物业管理企业视觉识别系统(VIS)