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第四节 交谈技能训练 （一） 交谈的基本知识 1 交谈的原则 （一）态度诚恳亲切 （二）语音、语调平稳柔和 （三）谈话要讲礼貌 礼貌包括很多方面，特别是细节更值得注意。 2 交谈的方式与类别 交谈方式的选择恰当与否，对于能否恰当表达个人思想、友善传递敬人之意起着相当关键的作用。一般而言，较正式的场合的谈话方式主要有如下五种： （1）倾泻式交谈 （2）静听式交谈 （3）启发式交谈 （4）跳跃式交谈 （5）评判式交谈 （二）交谈的基本技能 1 做一个受人欢迎的交谈者 我们中的大多数人不会对他人产生影响力，因为我们总是忙着考虑自己，忙着谈论自己。请记住这样一个事实：你是否对谈话感兴趣并不重要，重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。交谈时，要善于利用可以赞美对方的任何机会，而且要表现得坦诚。见面时，夸奖服饰得体、漂亮；抓住对方的言谈话语的优点，所取得的成绩，总之凡是值得赞美的地方都不要放过。但要与阿谀奉承拍马屁区分开来。 2 怎样通过提问促进谈话 问题可分为封闭式和开放式两类。 封闭式问题有点像对错判断或多项选择题，回答只需要一两个词。 封闭式问题可以让对方提供一些关于他们自己的信息，供你做进一步的了解，但是如果单纯地使用封闭式问题，会导致谈话枯燥，产生令人尴尬的沉默。 要想让谈话继续下去，并且有一定的深度和趣味，就要继封闭式问题之后提出开放式问题。开放式问题就像问答题一样，不是一两个词就可以回答的。这种问题需要解释和说明，同时向对方表示（他们也很高兴你这样做！）你对他们说的话很感兴趣，还想了解更多的内容。  3 上下级之间的交谈技巧 上下级之间的讲话，上级要力求避免采取自鸣得意、命令、训斥、使役下级的口吻说话，而是要放下架子，以平易近人的方式对待下级。这样，下级才会向你敞开心扉。谈话是双边活动，只有感情上的贯通，才谈得上信息的交流。平等的态度，除说话本身的内容外，还通过语气、语调、表情、动作等体现出来。所以，不要以为是小节，纯属个人的习惯，不会影响上下级的谈话。 下级对上级说话，则要避免采用过分胆小、拘谨、谦恭、服从甚至唯唯诺诺的态度讲话，改变诚惶诚恐的心理状态，而要活泼、大胆和自信。跟上级说话，要尊重，要慎重，但不能一味附合 .在保持独立人格的前提下，你应采取不卑不亢的态度。 4 学会弥补说错的话 与人交谈时使用的语言一般在大脑里停留的时间比较短，所以，说错话是常见的事，没有必要为自己的失误（口误）惊慌失措，也没有必要沮丧不安。 （1）移植法 （2）引申法 （3）改义法 （4）改变话题法 5 间接委婉地指出他人的错误 在交谈中，间接地委婉地指出别人的错失，要比直接说出口来得温和，且不会引起别人的强烈反感。当交谈过程中，如果发现对方有较为明显的错误，可用委婉的语言指出来。有些人在真诚地赞扬之后，接着就是一连串的批评，这样做要使赞美的真实性大打折扣。 6 电话交谈 在社交活动中，电话使用频率相当高，掌握电话交谈的艺术十分重要，它包括两方面的内容：一是打电话，二是接电话。 谁打电话，谁就是这次电话交谈的主动行为者，所以要打电话肯定是有目的和原因的，或是告知对方某事，或是有求于对方，或是节日问候等等 7 班主任与学生交谈的艺术 （1）与学生交谈，要讲究趣味性 （2）与学生交谈，要注重事实根据 （3）和学生交谈，要心中有数 （4）与学生交谈，要适度得当，恰如其分 * *