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北京市七家中高档养老机构比较剖析 　　摘要：照顾老年人本身就需要无微不至，在养老院更应如此，必须重视为老服务的细节。要制定详细的服务项目、服务流程和服务标准，实现科学养老，才能让老年人真正依赖和放心。 　　关键词：高端养老院 医疗服务2014年夏，笔者走访了北京市七家中高档的养老院，希望通过调查，了解北京市高端养老院的基本情况。在收集了一手资料以后，笔者将各家养老机构进行比较，期待从比较中发现一些有价值的结论。 　　一、调研养老机构的比较 　　（一）调研养老机构的基本判定与分类 　　通过调研七家中高档的养老院，根据各养老院的特点，我们初步将其分为三类。如表1所示。 　　第一类是社区护理型，只接收半自理、不自理的老年人，以寸草春晖为代表； 　　第二类是高档酒店型，以康梦圆、恭合苑和将府庄园为代表； 　　第三类养老院各具自己的特色，寿山福海是亚热带园林型，四季温暖宜人。太阳城银龄老年公寓是老年社区型，在房地产的基础上发展成为一个较成熟的老年社区。而燕达金色年华则是全面养护型，规模巨大，提供全面的养老服务。 　　（二）基本情况比较 　　调研养老机构的基本情况如表2所示： 　　第一类寸草春晖的入住率为100%。原因可能是它只针对半自理、不自理的老年人提供专业化的护理照料服务，往往半自理、不自理的老年人更需要入住养老院，再加上它依托成熟社区，交通方便，极具生活气息，其定位明确且迎合特殊老人的需求，供老年人之所需，自然入住率高。 　　第二类养老院入住率较低。其原因一方面可能是它们的建筑、服务都给人一种商业化、酒店式的感觉。对生活可以自理的老年人来说，他们很可能感觉不到生活气息，且价格偏高；另一方面，自身医疗条件不足，没有与就近的医疗机构建立合作关系，使得半自理、不能自理的老年人放弃选择。 　　第三类养老院入住率比较高，是中高端养老院中比较成功的案例。其原因一方面是它们更能把握老年人的需求，为老年人营造了生活气息浓重的环境，并传递了温暖、积极的能量；另一方面，它们都有合作的医疗机构或方便的医疗资源，并且能够享受医保服务，这对老年人这一特殊群体十分重要。 　　（三）入住率较高养老院的明显优势 　　比较第二类养老院与第三类养老院的差异，可以发现，尽管前者相比后者在交通与地理位置上更具优势，但是它们的入住率并不如意。那么，第三类养老院发展较好的原因是什么？它们的优势体现在哪些方面？ 　　通过比较分析，我们发现，第三类养老院在价格、医疗服务、护理团队、硬件设施、服务内容制定、更加关注细节等方面具有优势。说明了这些因素的重要性――这些因素对老年人养老院的选择有着重要的影响。 　　价格方面，由于它们距离中心城区较远，床位费成本较低，因此整体价格较低。 　　医疗服务方面，第三类养老院的医疗资源明显更为丰富便捷，医保的使用减轻了老年人的负担。见表3。 　　护理团队方面，第三类养老院更加注重护理人员的培训。在各中高端养老院硬件设施趋同的情况下，软件水平才是竞争的核心。护理人员的个人素质和专业水平直接关系到老年人日常的生活状态。优秀养老院的护理工作人员必然给人一种亲和力，并且能够提供更加专业的护理服务。 　　硬件设施方面，第三类养老院营造的氛围更加温馨、和谐。相比冠冕堂皇的酒店式设计，居家式的结构让老年人住的舒心、踏实。 　　服务内容制定方面，第三类养老院更加详细、明确，注重流程化。护理工作的内容不仅逐一列举，还精确到时点；老年活动的安排每月都有具体到天的计划；每项服务的收费细则明确。调查表明，科学的管理方式更加受老年人群体的信赖与欢迎。 　　关注细节方面，第三类养老院在细微之处的表现好于第二类养老院。例如，走廊的安全扶手本意是用来方便老年人行走，应时刻保持干净。通过调查我们发现第二类某一养老院的安全扶手形同摆设，落了很大一层灰尘。而第三类养老院在这一方面普遍做得比较好，可谓细节决定成败。 　　此外，这次调研的养老院还有一些共同具备的条件，主要包括： 　　人员接待始终礼貌得体，态度真诚；仪容仪表整洁、端庄；介绍过程耐心、专业。 　　老年人居室环境舒适，日照充足，有冷暖设备。室内有必要的安全设施，比如床挡、安全扶手、紧急呼救系统等。 　　公共区域根据老年人特点设有安全扶手、应急灯、防滑地板等防护设备。 　　娱乐健身场所能够提供多种休闲娱乐设施，比如健身器材、棋类用品、球类用品和场地、适合老人阅读的书籍、报纸、刊物等。娱乐活动丰富，如体育运动活动、书法、绘画、唱歌、戏曲、趣味活动，参观游览等。 　　每位老年人都有健康档案，提供老年专科医疗保健。医务室科室进行简单的划分，可以提供基本的医疗护理。护理人员能够协助医师、护士完成简单的医疗护理照顾服务，观察老人日常生活情况变化。对于非自理老人，护理人员协助进行肢体