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加拿大轮胎公司配件超市的卓越运营 案例仅作为学生课堂讨论使用，案例中的数据与信息并不代表公司的实际 情况。未经许可，禁止对本案例进行任何形式的复制、存储和转载。 在 90 年代初期，加拿大轮胎股份有限公司为扩大其在汽车用品工业的市场份额和巩固领导 地位，瞄准了凡事要自己动手的群体和专业维修市场。消费者研究表明，这是一极具成长潜力 的市场，应设法满足这些顾客的需求。所以，加拿大轮胎于 1996 年建立了第一家配件超市销售 店，到 1999 年先后共有 8 家店面开张营业。先期开张的这些试验性商店建立起了配件超市的经 营商务概念，而这些都是在汽车零配件专业市场中零售和商业客户需求的驱动下所产生的。配 件超市是加拿大轮胎股份发展历史上的最新的篇章，已成为加拿大零售业里的一个形象标杆。 这一新的拓展，毫无例外地巩固了加拿大轮胎 作为加拿大汽车用品零售业最大零售商的领导 地位。加拿大轮胎公司更了解汽车用户的需求， 他们拥有众多可选择的高品质的品牌零配件， 极具竞争力的价格，优异的服务和专业人员服 务，配件超市连锁店提供给大多数汽车零配件 客户的是购买时间短、选择余地广和方便，可 以满足自己动手者和专业维修人员的需要。 配件超市的竞争优势: 聆听顾客的声音，顾客希望有品质高、品种全的配件可供选择，希望有态度好、具备汽车 配件专家知识的服务人员，顾客还希望获得在配件市场上具有竞争力的价格。顾客期望和需求 是 “The Parts. The Pros. The Price. （配件齐全、服务周到、价格优惠）”的最佳组合。 配件超市将零售和商业客户的需求融合到配件超市连锁店的设计之中。每个店都包括零售区和 商业区。保持具竞争力的价格，提供高质量的品牌配件和汽车维修专业人员热情而专业的服务。 每个连锁店都备足与当地汽车数量相匹配的零配件。零配件的品牌包括博世、Fram, Monroe, Wagner, Fenco, TRW, 和 KN。除汽车配件外，店里还备有大量名牌零备件，包括六种全国品 牌的机油，5 种全国品牌的火花塞和 3 种全国品牌的机油滤清器。 配件超市要求连锁店具备如下管理技能与运作技巧： 以客户为焦点 团队建设和激励人的专业才能 流程管理 推行实施配件超市业务流程 销售计划和管理 现金流和财务预算管理 决策能力 出色的人际关系 行动导向 沉着冷静 诚实守信 学习技术的能力 懂得做事的优先次序 运作技巧 分析和计划能力 解决问题能力 商业的精明 具备普通汽车知识 热爱汽车，对汽车售后市场有较深透的了解 配件超市服务支持中心负责下列事宜： （1）完备的经营设施 连锁店加盟者无需投资建设营业场所和土地，配件超市公司按零售 客户和批发客户的基数进行经营场所选址，并建设连锁店。配件超市公司修建店面、安装固定设 备，并帮助连锁店加盟人建起店面。连锁店加盟者需要按期交纳房屋、土地租费。 经营体系 配件超市公司负责培训加盟者，使其可以使用配件超市公司的零配件仓库和经营管理 系统。 （2）集中采购和配送中心 加拿大轮胎股份有限公司是加拿大最大的汽车用品零售商，拥 有40亿加元的年采购能力，可以保证连锁经营有好的投资回报。分销网络降低了运输费用和及时 配送，确保满足客户需求。 （3）