富亚净水机培训教材分析.ppt

手部应保持清洁，脏手绝不能直接接触用户物品，以及非作业区墙壁等。 严格按照净水机安装操作规范进行操作。 安装作业结束后，用白毛巾对净水机表面、接触橱柜墙面、接触厨房用具进行清洁，清洁完成后对工作场地彻底清洁打扫，之后将挪动的厨房用具复位。 安装前与用户交流 未进入用户门前：“您好，我们是格力电器售后服务人员，请问是**吗？（或单位名称），我们现在为您进行净水机安装服务”。 “ ***，对不起，为了避免碰撞损伤您的厨房用具，能不能将它移动一下，稍后我们再帮您复回原位，行吗”？ “实在对不起，因**原因，是否可以借用一下您的**东西”？ 在给用户带来不便时：“对不起，很抱歉”。 对于用户的礼貌友好行为（如倒水、送茶、递烟等），应讲：“谢谢，我们不喝（不抽），请原谅，这是我们的规定”。 “ 您好，这是净水机安装监督卡，请您按上面的内容监督我们的工作”。 开机检查净水机各部件是否漏水，检查出水情况，并试机半小时。 教用户使用净水机，介绍净水机的使用注意事项和售后服务政策，注意提醒用户滤芯更换事宜，并告知我们会定期回访，留下售后名片。 强调富亚净水机是由华邦自主研发、自主生产的，强调富亚净水机的品质保证，并详细介绍净水机的使用基本常识和日常维护知识，说明富亚净水机包修和服务政策 。 安装确认凭证所有栏目必须完整填写录入，包括：安装单位、自编号码、用户名称、用户电话、安装详细地址、产品机型、购自商场名称、商场电话，购买日期、安装日期、发票号码、安装人员、安装人员电话、原用户水压、水质TDS值、用户意见及签名等，安装单位盖章处必须加盖公章。 结算专用条码放在随机说明书文件袋中，标有 “GREEXJD js”字样，需将该条码端正的贴在安装确认凭证指定位置处（安装确认凭证第二联）。 安装确认凭证的要求规范 安装确认凭证应在安装结束且调试运转正常后，由安装工在用户现场填写富亚电器专门印制放于净水机资料袋中的安装确认凭证，并由用户亲笔填写用户意见及签名。若用户为单位，则须由单位安装监管经办人亲笔签名并加盖该单位公章。 安装确认凭证的要求规范 净水机安装确认凭证 告别前与用户交流 您的净水机已安装好了，为了规范监督我们的行为，请在净水机安装确认凭证上签署服务监督意见”。 教用户使用净水机和介绍保养常识后征求用户意见：“您还有不明白的地方或有什么需要吗？”“今后有什么需要，可随时打我们的服务电话**咨询。谢谢 ”。 安装完成后与用户致歉“服务不周，请多原谅”。 “谢谢您选择使用格力净水机，服务不周，请多提宝贵意见，再见”。 上门安装服务流程 安装服务注意事项 在安装净水器前，检验原水的TDS值时，如果原水TDS值超标，即超出TDS量程，当面告知用户并沟通且停止本次安装。建议用户增加前置过滤器，以便净水器正常工作。在用户同意后安装。 如依靠储水水箱存储生活饮用水的地区，原水缺少压力，须建议加装原水压力泵，以便净水器正常工作。 安装位置的选择，一方面要便于安装，还要便于维修与保养，因人而异、因户而异、因实际情况而异，及时提出我们的方案，并尊重用户的想法。 若遇到旧管道，要注意极易损坏，要提醒用户，找有经验人员或物业部门协助。 若需穿墙，或在台面，柜子等处打孔，要注意保持它的完整性，并要合理、美观。若情况无法控制，应先将可能出现的后果与合理损坏告知用户，并征得其同意。接进水三通时也一样。 安装完成后，应第一时间建立用户档案资料，规范填写 ?净水机用户档案登记跟踪表?，以便后续跟踪用户更换滤芯情况。 安装用户档案的建立 净水机用户档案登记跟踪表 所属地区： 档案编号： 用户姓名 　 用户联系电话 　 产品型号 　 第一联(白)：销售公司存档 第二联(红):安装网点存档 用户地址 　 购买商场 　 商场联系电话 　 购买日期 　 安装员 　 安装员联系电话 　 安装日期 　 原用户水压 　 用户水质TDS值 　 滤芯等级 1级滤芯 2级滤芯 3级滤芯 4级滤芯 5级滤芯 产品所配滤芯名称 　 　 　 　 　 建议更换周期 　 　 　 　 　 首次建议时间 　 　 　 　 　 首次更换时间及更换内容 　 　 　 　 　 更换/检测滤芯记录 日期 1级滤芯 2级滤芯 3级滤芯 4级滤芯 5级滤芯 更换前TDS值 更换后TDS值 下次更换时间 更换人 备注 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 备注：安装网点必须对每台净水机建立台账及档案，当更换滤芯时，必须准确记录更换时间及更换人，以便更好的跟踪用户使用净水机的情况。 安装用户档案的建立 谢 谢 支 持！ 卤代烃tīng 硝酸盐、亚硝酸盐 * （一）城市供水管网管材对供水水质的影响。 出厂水在管网这个大反应器中，继续进行其未完成的反应及与管