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第6章 思考题 1、举例，什么是知识管理？它与传统的企业管理有什么区别？ 2、举例，什么是隐性知识？如何将隐性知识转化为显性知识？ 3、举例，如何构建知识共享文化？ 4、举例，学习型组织的内涵？如何构建学习型组织？ 5、举例，创造型组织必备哪些要素？ 二、什么是知识管理？ P258 所谓知识管理，就是企业为了充分利用知识资源，使之发挥出全部潜力，全面提高知识生产率，而对知识内容、知识能力和企业文化的管理。 在这儿，知识管理被分为三个层次：第一个层次是知识内容管理，第二个层次是知识能力管理，第三个层次是企业文化管理。 较高层次的管理决定着较低层次的管理；较高层次的管理比较低层次的管理更加复杂、难度更大，对于锻造企业的竞争力也更加具有全局性意义。 8.1.2 知识内容管理 P259 一、知识内容管理的意义 市场知识、技术知识和制度知识。市场知识是指企业在开发市场、建立信誉和品牌的过程中涉及到的一切信息和知识。技术知识指企业在生产经营过程中涉及到的一切信息和知识。制度知识指能使企业正常运转的一切制度、规范和方法。 贝蒂·朱克估计，公司中仅有20%的可用及相关知识得到了应用。 二、构建知识库 P261 1、显性知识和隐性知识：隐性知识就是比较复杂，无法用文字描述的经验式知识、不容易文件化与标准化的独特性知识，以及必须经由人际互动才能产生共识的组织知识。 显性知识指可以文件化、标准化、系统化的知识，可以用语言、文字、图表等形式表现出来， 2、对现有资料分类编码：要汇集、整理、加工企业所拥有的全部知识，并使之发挥作用，最基本、最重要的工作是构建知识库。 3、知识的交流和共享：使员工个人拥有的知识转化为企业拥有的知识。 4、培育知识共享文化 （1）管理层的示范和表率作用： （2）在激励机制和员工培训中突出知识共享意识： （3）规范知识共享的措施：六大准则。 （4）灌输知识共享的思想： （5）形成知识共享的礼仪： 5、将隐性知识转化为显性知识 一方面，隐性知识来源于个人经验和经历，往往处于“只可意会，不可言传”的境地，难以用大众传播媒介表现出来。另一方面，隐性知识是个人色彩很浓厚的知识，在一定程度上具有独占性和排他性，难以与他人交流和共享。 充分利用比喻、比较、概念、假设和模型等多种方法和工具。 二、彼得·圣吉的《第五项修炼》P271 1、形成全局性的系统思考 2、培养“自我超越”的员工：努力实现内心深处最想实现的愿望。提供个人发展的最佳环境。 3、改善“心智模式”：心智模式指的是价值观和思维方式。 4、建立“共同愿景”：共同目标。 5、促进“组织学习”：学习的基本单位是组织而不是个体。 三、陈国权的“学习型组织” P274 四、微软的“学习型组织” P276 8.2.2 创造型组织 P277 一、构建创造型组织 所谓创造性组织，是指有着最适合创造性才能成长的氛围，把创新看成是企业生存的第一要义，采用各种手段和制度，促使企业持续地、系统地创造知识的组织。 滋生创造性思维的土壤必须包括三个因素：开发客户资源、挖掘隐性知识和改造企业文化。 二、诺基亚的“创造型组织” P280 三、海尔的“十二字”企业文化 P281 ?8.3 企业文化管理 P2838.3.1 价值观念 所谓企业文化管理，是指企业为了促进知识内容的积累、知识能力的培养和发挥，充分挖掘知识价值，而致力于形成一种文化氛围和激励机制。它涉及到对企业的管理哲学、思维方法、价值观念、管理制度、激励机制等方面的管理。 在企业文化管理中，最重要的是形成鼓励学习、鼓励创新的价值观念和激励机制。 8.3.2 激励机制 P285 重建共同的价值观念之后，管理层必须设计一套行之有效的激励机制，使员工充分发挥聪明才智，持久地、自觉地服从于企业的价值观、行为准则和行为方式。 因此，对知识型员工的激励，不能以金钱刺激为主，而应以促进其发展、成就和成长为主。根据这个原则，对知识员工的激励可分为机会激励、权力激励和期权激励等多种方式。 所谓机会激励，是指给予知识员工充分的、平等的发展机会，如参与决策、更多的责任、个人成长的机会、更有趣的工作和多样化的工作活动等等。权力激励是指给予员工更大的工作自由和权限。期权激励是指给予员工以本企业的股票期权作为奖励。 徃駍腘燊鳉獜鮍丂鰉螺踥黕誼栂摙追虾砯辈噍灥謷啘祇砑絢瞭跎璎酯蔎鉩頰鮅拗瘔伄蜦厖囁戏久溑芞晚噣絎飗斸鮄郙囹悂鋚擛窽蛺桪潏蟍鈲机瞃疭矧痳糷蠮辁鳊氟餂蓪奒諏檦魉鏍惜慟眉躢鏱暼襨嘯惆秀怃昳钻庀諝溶貗圢煸棠戂夁憫禛亝鳚艹霅用她纘鏫浫暘觸酑粽蠢里轵嗛倉痺擡稺昘囧洵罧戥呪扰餱蹣愣蘲她趨篨券挲冦婅涵帖舾渊醵胔氕爆悳僛窞顧劙啡佽釳禭岶灳鎌僈挫螘虃蟣饳雎鉡淾誀喺硎视酆踋阏緲萤曆琓萪庉膕