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财务共享服务中心构建问题研究——以H公司为例 1．2文献综述 1．2．1国外文献综述 国外对财务共享服务模式研究较早，到目前为止，其理论研究已经比较成熟。 作为共享服务奠基人之一，奎因(1998)认为共享服务是一种以顾客为中心、收取 服务费用的商业经营模式。其中以顾客为中心意味着只有拥有明确的客户群才能保障公 司后台工作的顺利展开。在设计服务产品时，公司后台部门需要将公司其他部门作为客 户，根据他们的实际需要和其原意支付的费用提供有针对性的服务。 共享和业务外包的独到见解。他认为虽然商业经营会面临很多困难，但是公司的各个管 理部门和人员不应该被琐碎的财务问题、信息技术问题困扰，或者将全部精力放在人员 设置和供应问题上，而是应该专注于顾客服务、业务增长和人力资源管理。此外，他还 指出共享服务不仅可以使企业保持内部控制核心功能，而且可以最大程度地提高企业的 成本效率。 作为IBM的首席执行官，塞缪尔·帕米萨诺(2005)认为新兴的全球整合企业是通 过追求新的目标改革其战略、管理和经营业务，并在全球范围内进行生产整合和价值交 付的一种企业类型。受共有技术和业务标准传播以及业务外包广泛盛行的影响，很多公 司将其自身视为多个专业模块的组合体，并且针对不同的模块选择最优的资源配置方 案，决定每个模块工作的负责人和完成地点。 马丁·费伊多年来一直从事服务共享的研究，不仅参加了很多公司的服务共享研究， 而且还承担了由ACCA资助的服务共享研究。2006年，他在《服务共享》一书中指出， 服务共享是企业经营战略的一部分，富有竞争力和持续性，它通过整合消除集中、分散 的周期性逆转，使企业获得稳定的收益。同时，他指出服务共享的成本、质量和时机都 非常具有竞争力，服务共享中心可以通过向顾客提供有价值的服务吸引顾客多次购买其 服务。 1．2．2国内文献综述 国内关于服务共享模式的研究较晚，主要研究成果如下所示。 吴益君、张高峰(2003)认为：①共享服务是一种存在于企业内部、为企业内部 2 1引言 顾客服务的一种模式；②共享服务中心是一种按照市场机制运作的、独立的经营体，它 可以向内部顾客提供服务并根据服务质量收取费用，但其不是内部顾客的唯一选择，因 为内部顾客还可以选择外部服务供应商；③共享服务之所以被称为共享是因为企业内部 各个业务单位不再单独设立自己的后台部门，而是由服务共享中心负责所有的后台工作 和提供服务支持；④服务共享中心提供的服务涉及财务管理、人力资源管理、信息系统 支持、法律咨询、物资采购、市场营销、产品研发等。 杨周南(2006)认为21世纪会计环境将会发生重大的变革。伴随着计算机的广泛 应用和互联网技术的日新月异，信息的生产、存储、传播和再利用等方式都发生了巨大 的变化，导致会计环境发生变化，不仅提升了会计管理、控制、决策的能力，而且促使 会计信息化的理论和实践发生重大转变。而会计环境的变化必然会导致会计理论和会计 实务工作呈现新的特征，促使会计学由一门独立的学科逐渐向边缘化学科转变。 刘汉进(2006)认为共享服务是一种克服组织失灵的制度，是一种有效利用组织和市 场双重优势的组织创新。它是企业内部组织的半市场化，通过它可以赋予内部单位部分 市场属性，放弃对内部单位的部分控制权。他同时指出共享服务的作用在于通过组织和 资源整合企业内部各个单位实现服务共享，优化企业的资源配置，降低企业的成本支出， 从而提高企业的管理效率，增强企业的核心竞争力。 张瑞君(2008)认为财务服务共享中心是在整合企业后台功能的基础上进行独立运 作的经营体。它的设立不仅可以降低企业的经营成本，而且可以提高企业的服务水平和 经营效率。但是，它会导致企业的组织结构、组织文化和工作关系发生根本的变化，所 以对企业来说设立和运作服务共享中心是一个很大的挑战。 张育强、林金腾(2011)认为财务共享服务本来就是经济发展缓慢和全球化扩张的产 物。相较于国外将成本因素视为推行财务共享服务考虑的首要因素，我国推行财务共享 服务则混合了财务集中管控和成本节约等需求。 张育强、瑾敏(2011)认为集团财务共享服务模式可以分为服务型和管控型两种。集 团财务共享服务模式的选择受以下因素的影响：集团战略、集团财务管理现状与环境、 集团所处的环境变化及其自身调整能力。 陈虎(2013)认为，财务共享服务中心不是为了集中而集中，而是为了分散而集中。 分