维护消费权教学案例.ppt

维 护 消 费;; 法律规定消费者可以享有哪些权利？;; 商品和服务的安全、卫生，直接关系到消费者的生命、健康和财产安全。消费者消费商品和服务首先必须有安全感和安全保障。安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面，这是消费者最主要的权利。;2009年3月8日晚，中学生贾某与家人在北京市海淀区春海餐厅聚餐，用餐中他们使用的卡式炉燃气罐突然发生爆炸，将贾某的面部及双手严重烧伤，遂引起纠纷。诉讼中法院查明卡式炉存在有漏气的可能性，由此导致爆炸发生。 　　法院依照《民法通则》的规定，本案原告贾某因事故在肉体、精神上都受到损害，必须给予抚慰与补偿。赔偿应一次性解决，包括医药费、残疾生活自助具购置费和精神损害赔偿金等。 法院作出判决：卡式炉的生产安装厂家赔偿贾某医药费、治疗费等17万余元，精神损害赔10万元。　;超市家电区;;;老板，进去尝一尝啦！;;我的想像;; 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。; 消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。; 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。; 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 ;消费者主要享有的权利;王先生从家具店购买了一套真皮沙发;合法权益受侵犯后,怎么办? ;(1)、与经营者协商和解;(2)、请求消费者协会调解;“12315”是全国工商行政管理机关依托12315电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。;(3)、向有关行政部门申诉;(4)、可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁;(5)、向司法部门提起法律诉讼;;消费者权益受到损害后的解决途径;维护消费者权益的组织机构;?;树立消费者权利意识!;如何看待五花八门的有奖促销活动？;　　你会识别广告的真假吗？;;　　炼就“慧眼”需要我们自身的努力。我们需要主动学习和掌握有关消费的知识；还需掌握有关消费者权益保护的知识。; ;上海62家国有书店向读者做出了几项规范服务承诺，其中一条是：三天内可无条件退货。结果有人买书后，自己需要的内容摘抄或复印后退掉，有的人则在听够了、看足了之后要求退换CD、VCD盘。;　　公民作为消费者在增强维权意识的同时还要自觉履行消费者的义务，决不能滥用手中的权利，损害经营者的正当利益，影响社会正常的经济秩序。;作为消费者要珍惜自己的形象，不要做出一些不文明、不道德的行为。如：顺手牵羊、索赔漫天要价、污言秽语中伤服务员等。;消费者：;一、消费者的合法权利;;：;7.观看“角色扮演”，同桌交流并回答下列问题：; 材料一：3月15日是国际消费者权益日。结合社会发展和需要，中国消费协会每年都推出一项主题活动。2006年的主题是“消费与环境”，围绕这一主题，各地消费协会在“3·15”前后开展了宣传、维权活动。 材料二：为配合“3·15”宣传活动，某中学的普法活动小组在老师的带领下，走上街头进行一次法律咨询、宣传，解答消费者的有关问题。假如你是该小组的一员，请你参与本次活动并完成以下任务。 （1）请你为本次活动写两条宣传标语。 （2）某市民：“前天，我到某商店购买了一件名牌服装，后来经人鉴定是假冒产品，我该怎么办？”请你予以解答。 （3）请你就消费者如何更好地维护自身合法权益进行友情提示。; （1）宣传标语：①“消费者的合法权益不受侵犯“；②“增强消费意识，维护合法权益” （2）应理直气壮地向销售者或生产者要求赔偿。如发生消费争议，可与经营者协商和解，要求调换或退货；如果协商不成，可请求消费者协会调解或向有关部门申诉 ；如果调解、申诉也不成，可向仲裁机构仲裁，甚至向司法部门提起法律诉讼。 （3）①消费者依法享有安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、维护尊严权等；②消费者购物时应做到：一是尽量到信誉好的大型商场、超市购物；二是不要贪图便宜购买打折销售的劣质商品；三是确认商品标识是否完整（价格、产地、主要成分、生产日期、有效期限、产品等级、检验合格证明、使用方法说明书等）四是索要信誉卡和购物发票。③当合法权益受损时，要通过正当途径来是问题得到公正、合理的解决。;分析说明题;课堂拓展：;1.消费者依法享有的最重要、最基本的权利是( ) A、自主选择权 B、公平交易权 C、 求偿权 D、人身、财产安全权; 2、消费者因购买、使用商品和接受服务而受到人身