保客维系活动南通太平洋.ppt

9-10双月保客营销案 南通太平洋 市场营销部 2014年10月 荣 耀 篇 车主训练营东风日产新车主爱车使用讲堂 持续车主课堂 Workstation 品牌力 稳定续保，改变客户保险电销的观念 定期保养的 提升,带来更 多收益 带来客户增购、换购的机率 车主讲堂是太平洋专营店维系客户的开始 车主讲堂不仅提升新客户的品牌满意度，同时对本店收入和利润提高起着关键作用。因此，持续的车主讲堂对专营店有着重要的意义！ 活动目的 活动主题： 东风日产金秋新车主爱车训练营 活动时间：2014年10月 26 日 星期六 14：00-15：00 活动地点：太平洋店（三楼楼会议室） 活动类型：店头活动 活动规模：邀约新客户30组（8-9月份新客户） 活动概述 1、通过活动，使更多新车主能熟悉，了解车型功能，车辆保养知识，使用常识，车辆维修等内容。 2、爱车讲堂开设的目的是让广大车主，能更充分了解东风日产卓越的性能，并提供一个与售后技术人员直接沟通的平台，解决客户在实际驾驶中的疑难问题，使客户在驾驶中的安全意识得到提高，进一步让客户感受南通太平洋的优质服务。 3、通过活动拉近客户与店之间的距离， 提高客户对本店的信赖度！ 活动形式 1、课堂布置 2、课件的制作生动性（图多、操作多，文字少） 3、服务流程创新体贴度 4、车主讲堂+游戏竞赛 课件的设计 保修索赔常识 汽车保险理赔知识 爱车养护常识 保险理赔技巧 索赔范围索赔时间 新车使用技巧 备注：由售后服务部设计 活动的流程 活动形式 课件的设计 保修索赔常识 汽车保险理赔知识 秋季爱车养护常识 保险理赔技巧 索赔范围索赔时间 新车使用技巧 备注：由售后服务部撰写 课件的时间推进 9月15日前完成，报总经理审核。 活动形式 活动的设计 1、课前等待篇 南通太平洋历史播放 丰富的茶歇 活动照片展示 让客户加入东风日产微信 活动形式 现场互动 东风日产常识抢答，给予答对的客户红包礼品奖励。 活动形式 活动流程 时间 项目 内容 简述 准备 物料、礼品、工作人员到位，最后一次检查（会员专员） 课前时间 签到 停车引导 1、由保安为来宾停放车辆 2、sa/ca引导来宾至三楼签到区 来宾签到 1、车主进店签到 2、签到后，会员专员引导客户至指定休息区休息。 自由娱乐 1、会员专员介绍项目，并作方向指示。 2、音乐开始时，请客户入座 14：00-14：05 开场白 讲师开场 介绍服务部主要岗位人员 14:05-14：10 分组 所有参与者被分为A、B两组选举1名队长形成两组PK形式 14：10-15：00 课件讲解 现场讲解爱车常识 ，与客户互动。（会员专员负责拍照） 15:00-15:10 客户回程 次日 市场部严希负责洗照片（2套），张贴俱乐部及展厅 CA： 您好！请问是XXX先生∕女士吗？ 预约客户： 是的 CA：我是您的销售小王呀，很冒昧给您打这个电话，为更好的回馈新客户，我们将于9月20（下午13:30）在本店内举办金秋新车主训练营 活动，专门为您讲解新车使用、爱车保养、索赔相关车辆知识，并在互动环节中设置了奖项等您来拿，请问您有时间吗？ 预约客户： 是的 CA：小王将恭候您的光临，同时还将以短信和电话的形式对您进行再次提醒和确认。打扰您了，祝您心情愉快！ 电话话术 东风日产太平洋4S店，为更好回馈新客户，特定于9月20日13:30在店内举办新车主爱车训练营活动，将为您讲解新车保养知识，并为您准备了精美礼品。诚邀您参加!小王：138888888 短信话术 活动形式 邀约话术 活动调查 ?接受调查人：23组 1.您是否第一次参加爱车讲堂活动? A.是（23人，100%） B.不是 C.参加次数：_____ ?2.您还对其他哪些方面感兴趣，希望获得哪些知识? A.运动休闲相关（5人，21.7%）B.娱乐时尚相关（2人，8%）C.售后技能相关（16人，69.5%）D.其他： 3.您对本次爱车讲堂哪一环节最感兴趣? A.爱车讲座（23人，100%） B. 游戏竞技 ?4.您认为“爱车讲堂”对您有何帮助? A.更加了解爱车　B.增长车辆知识　C.为您与经销店搭建了沟通平台（23人，100%） D.其他： _____? 5.您对此次针对的游戏互动环节是否满意？? A.满意（23人，100%） B.一般 C.不满意：_____ 6.您是否愿意继续参加以后的“爱车讲堂”活动 A.愿意（23人，100%） B.看时间是否允许 C.不愿意：_____ 调查表 活动照片 活动效果 当日新增回厂 23 当日新增产值 9274.2元 活动成本：500元 活动回报： 感 恩