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IATF-16949-2016版过程关系乌龟图-23个过程.pdf
C1-顾客要求评审管理过程-乌龟图
使用什么方式（材料/设备资源）： 过程需什么能力： 人力资源：
电脑和网络、办公设施、电话、车辆、新产 1、内外部信息索取和分析能力； 1、主管部门：市场部
品资料 2、与顾客沟通能力； 2、相关部门：生产部、采购部、质量部、仓
3、不良问题协调处理能力； 库
输入：
输出：
1、质量管理体系要求；
1、顾客信息反馈；
2、法律法规和相关方要求； 过程名称：
2、协议、合同、订单评审报告；
3、国家标准、行业标准、顾客要求； C1-顾客要求评审管理过程
3、报价确认单；
4、顾客新产品信息； 8.1 运行策划和按控制
4、与顾客交流沟通的往来信息；
5、竞争对手信息； 8.1.1 运行策划和控制－补充
5、新品分析报告；
6、新的工装设备、设施信息； 输入 8.2 产品和服务的要求 输出 6、确认的产品信息；
7、顾客合同、协议、订单； 8.2.1 顾客沟通
8、以往的报价信息； 8.2.2 与产品和服务的要求的确定 7、确认的顾客要求；
8、售后服务、回访和顾客满意度信息；
9、初始材料清单； 8.2.3 与产品和服务的要求的评审
9、产品交付计划；
10、产能信息； 8.2.4 产品和服务要求的更改
10、产品交付后的不合格处置和异常处理反
11、内外部附加要求；
馈报告；
12、内外部的风险；
过程会有什么风险：
如何做 （实现）：方法/程序/技术：
1、顾客沟通缺少明确的对接窗口；
1、顾客要求评审控制程序； 2、顾客要求识别不全面； 使用的关键准则是什么（测量/评估）：
2、顾客满意度控制程序； 3、缺少竞争对
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