图书馆信息服务质量剖析.docVIP

图书馆信息服务质量分析 　　 摘 要：图书馆的服务理念、信息服务对象、信息服务模式、信息服务环境的优劣对图书馆信息服务的质量高度起到重要作用。本文通过以上几个方面对图书馆信息服务的质量进行全面分析。 　　 关键词：信息服务质量 服务理念 服务对象 服务模式 服务环境 　　 　　 引 言 　　 信息服务将分散在不同载体上的信息予以整合，根据用户需求，提供有价值的信息。图书馆通过信息检索、信息咨询、信息报道等方式进行信息服务。本文通过图书馆的信息服务理念、信息服务对象、信息服务模式、信息服务环境对服务质量展开分析。 　　 1.信息服务理念 　　 信息服务已由资源服务阶段向知识服务阶段转变。信息服务不再是单纯的对信息进行资源性服务，而是以人为中心，以信息资源为基础的知识创新服务。 　　 图书馆信息服务的理念应为是“以人为本”，以用户为核心，以馆员自身素质为着重，有选择、有重点的为用户提供信息资源，提升图书馆的利用率、有效性、便捷度。 　　 1.1 以用户需求为核心 　　 用户是图书馆信息服务的主体，以用户需求和满意度为导向，可以有重心的做好信息服务，确保信息服务的质量。 　　 信息科学家科亨（Koxhen）将消费者的信息需求状态划分为客观状态、认识状态和表达状态3个层次。 　　 客观状态是由客观环境决定的信息需求状态，不受主观意志的转移，是最隐蔽的信息需求状态。