(电大小抄)2012电大管理案例分析例题大全.docVIP

PAGE 星巴克：“人和”成就企业 问：1．你认为星巴克的取得成功的最关键因素是什么？为什么？ 2．星巴克对合伙人的激励是从哪几方面进行的？你认为其中最为有效的方式是什么？为什么？ 3．常用的激励手段和方法有哪些？结合星巴克的案例你认为如何提高激励的有效性？ 答：1，星巴克取得成功的最关键因素是：启发并孕育人文关怀，每杯、每人、每个社区皆有体会。星巴克成功得原因，是由伙伴和他们为每名顾客创造的特殊体验所造就的，触及整个社区，倾听每位员工和顾客的声音，抓隹每个市场里的成长机会，为顾客设计一种真正满意的体验从而使涉及到的每个人获益。它能够创造个性化的顾客体验，促进公司成长，创造利润，赋予员工活力，确保顾客忠诚，而所有这一切都在同一时间内达成。 2，星巴克对合伙人的激励从以下几方面进行： 一，实施“咖啡豆股票”，这是面向全体员工的股票期权方案。 二，工资和福利十分优厚，每年都有固定的调薪。 三，为合伙人提供卫生、员工扶助方案、伤残保险。 我认为最有效的方式是第一种，因为将公司雇员变成公司的股东，能够有效的把每个员工与公司的总体业绩联系起来，提高员工的工作能动性，使员工们采取同样的工作态度，为公司的发展与扩张奠定扎实的基础。 3，常用的激励手段和方法有：目标激励、工作激励、持股激励、榜样激励、荣誉激励、组织文化激励和危机激励。 根据效用理论，当管理者对员工支付的薪酬越高，边际薪酬