质量保障及服务容表.docxVIP

质量保障及服务内容表 第一包 塔式工作站 序号 质量保障措施及服务内容 招标要求 1 整机及主要部件（主板、CPU、内存、硬盘驱动器、显示器屏、电源等）质保期限 交货且通过验收后3年 2 产品运送 市区内由供货商免费送货 3 交货时间 按采购人在签订合同时的约定 4 安装、调试服务 必须有技术人员提供现场服务 5 整机换货期限 交货且通过验收后10天 6 免费上门服务期限 台式机交货且通过验收后3年 7 质保期内产品故障服务响应时限 4小时 8 上门时间 第二个工作日内 9 质保期内产品故障修复时限 48小时 10 产品免费热线服务电话 5*8小时热线电话技术支持 第二包 移动工作站 序号 质量保障措施及服务内容 招标要求 1 整机及主要部件（主板、CPU、内存、硬盘驱动器、显示器屏、电源等）质保期限 交货且通过验收后3年（电池1年） 2 产品运送 市区内由供货商免费送货 3 交货时间 按采购人在签订合同时的约定 4 安装、调试服务 必须有技术人员提供现场服务 5 整机换货期限 交货且通过验收后10天 6 免费上门服务期限 便携机交货且通过验收后3年 7 质保期内产品故障服务响应时限 4小时 8 上门时间 第二个工作日内 9 质保期内产品故障修复时限 48小时 10 产品免费热线服务电话 5*8小时热线电话技术支持 第三包 操作系统、第四包 数据库管理系统、第五包 中间件、第六包 办公套件 序号 质量保障措施及服务内容 招标要求 1 免费版本升级 交货且通过验收后1年 2 产品运送 市区内由供货商免费送货 3 交货时间 按采购人在签订合同时的约定 4 首次免费上门安装、调试服务 交货且通过验收后1年内 5 质保期内产品故障服务响应时限 2小时 6 上门时间 市内4小时内 7 产品免费热线服务电话 5*8小时热线电话技术支持 第七包 信息安全软件、第八包 通用应用软件 序号 质量保障措施及服务内容 招标要求 1 免费版本升级 交货且通过验收后1年 2 产品运送 市区内由供货商免费送货 3 交货时间 按采购人在签订合同时的约定 4 免费上门安装、调试服务 交货且通过验收后1年内 5 质保期内产品故障服务响应时限 2小时 6 上门时间 4小时内 7 产品免费热线服务电话 5*8小时热线电话技术支持 第九包 服务器 序号 质量保障措施及服务内容 招标要求 1 整机及主要部件（包括主板、内存、硬盘、电源）质保期限 交货且通过验收后3年 2 产品运送 市区内由供货商免费送货 3 交货时间 按采购人在签订合同时的约定 4 安装、调试服务 基本硬件安装调试 5 整机换货期限 交货且通过验收后10天 6 免费上门服务期限 交货且通过验收后3年内 7 质保期内产品故障服务响应时限 4小时 8 上门时间 第二个工作日内 9 质保期内产品故障修复时限 48小时（超过48小时，提供备机） 10 产品免费热线服务电话 5*8小时热线电话技术支持 第十包 网络交换机、第十一包 网络路由器 序号 质量保障措施及服务内容 招标要求 1 整机保修 交货且通过验收后1年 2 产品运送 市区内由供货商免费送货 3 交货时间 按采购人在签订合同时的约定 4 安装、调试服务 必须有技术人员提供现场服务 5 整机换货期限 交货且通过验收后10天 6 免费上门服务期限 交货且通过验收后1年内 7 质保期内产品故障服务响应时限 4小时 8 上门时间 第二个工作日内 9 质保期内产品故障修复时限 48小时（超过48小时，提供备机） 10 产品免费热线服务电话 5*8小时热线电话技术支持 第十二包 磁盘阵列、第十三包 网络存储设备 序号 质量保障措施及服务内容 招标要求 1 产品质保期限 交货且通过验收后3年 2 产品运送 市区内由供货商免费送货 3 交货时间 按采购人在签订合同时的约定 4 安装、调试服务 安装（硬件基本安装） 5 产品换货期限 交货且通过验收后10天 6 免费上门服务期限 交货且通过验收后3年内 7 质保期内产品故障服务响应时限 4小时 8 上门时间 第二个工作日内 9 质保期内产品故障修复时限 48小时（超过48小时，提供备机） 10 产品免费热线服务电话 7*24小时热线电话技术支持 第十四包 防火墙、第十五包 入侵检测设备、第十六包 安全审计设备、第十七包 其他网络安全产品 序号 质量保障措施及服务内容 招标要求 1 产品质保期限及免费版本升级 交货且通过验收后1年（非人为物理损坏） 2 产品运送 市区内由供货商免费送货 3 交货时间 按采购人在签订合同时的约定 4 安装、调试服务 必须有技术人员提供现场服务 5 产品换货期限 交货且通过验收后10个日历日 6 免费上门服务期限 交货且通过验收后1年内 7 质保期内产品故障服务响应时限 2小时 8 上门