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剖析读者心理 做好图书馆服务 　　摘要:通过对不同类型读者及阅读心理的分析,阐述了图书馆员要善于理解、把握读者心理,提高自身素质,做好服务工作的观点。 　　关键词:读者;阅读心理;图书馆员 　　 　　 心理学是研究心理现象的科学。读者心理学就是读者在图书馆这个特殊的环境中,通过借阅活动表现出来的心理现象及心理活动规律的一门学科,它是图书馆学与心理学相结合的产物。图书馆工作是一项服务性的工作,服务的主体是图书馆员,服务的对象是读者。因此,对各类读者进行心理研究,掌握读者的心理需求,有针对性地开展服务,这是图书馆做好读者服务工作的重要因素。 　　一、读者类型分析及其服务 　　从心理学角度讲,由于不同性格、不同气质的人有不同的阅读心理需要,只有做到区分和把握不同层次、不同类型读者的心理需求,才能使图书馆的服务工作更具针对性、主动性,从而提高服务质量和服务效率。 　　1. 社会型读者 　　 社会型读者是指在各个不同的历史阶段中,表现出的许多读者共同具有的特点。它反映了强烈的时代特征和社会发展潮流的需要,如在某一个特定的历史时期,许多不同职业、不同文化程度、不同兴趣爱好的读者群,受国内外经济、政治、科学文化或社会生活形势发展的影响,为适应社会潮流发展的需要,比较集中地共同阅读有关的文献,使某些文献一度成为社会上的畅销书和阅读热点。面对社会型阅读需求,图书馆工作者要有敏锐的头脑和科学的态度,要善于关心国家大事和社会发展的形势,同时要分析这种阅读需求的性质、规模、强度以及时间的长久,掌握读者阅读的发展脉搏,把读者的长远需要与现实需求有机地结合起来,并在此基础上,做好图书馆藏书选配工作,促进图书的流通,满足大量的阅读需求。 　　2. 研究型读者 　　研究型读者一般为教授、研究生导师、学科带头人等。研究型阅读需求是指为了解决某一研究课题,完成所担负的具体研究任务而产生的阅读需求。具有研究型阅读需求的读者往往是围绕着研究内容组织和开展阅读活动,其阅读目的是通过阅读来了解课题的研究动向,掌握课题的研究水平。因此,这种阅读需求所涉及的阅读范围具有长期的指向性和专业性,体现出较强的任务规定性特征。读者在研究活动的各阶段中,根据不同的研究进展,提出对文献的具体内容范围和要求。任何承担了科研任务的读者,受研究任务的制约,都会表现出强烈的阅读需求。 　　图书馆员要根据这一特点,为他们提供代查、代译、代编等服务,从馆藏及其他渠道获得众多的图书、期刊资料,并从中筛选,将有价值的研究信息准确地提供给他们。同时,可以开展定题跟踪、电话咨询等特别服务。 　　3. 专业型读者 　　专业型读者在心理上都有着明确的阅读目的。这种阅读往往同读者所从事的专门业务工作、专业学习和研究实践活动紧密相连。 　　他们通过阅读专业文献,获得较好的专业知识和较高的专业技能,以良好的素质承担社会角色所赋予的任务。因此,在阅读活动中,读者阅读需要的强弱程度不仅取决于读者所从事的职业工作的复杂程度,而且还取决于读者所从事职业工作的要求和特点。例如,园艺师会查找本地的种植历史和多种花卉、树木等文献;厨师会查找有关菜谱等文献资料。图书馆员要注意的是应用型读者大都有某一专业的背景,他们的阅读心理与本身的专业工作、学习研究和实践紧密相连,图书馆员要根据其阅读内容、阅读倾向及其稳定的特点开展专题服务,解决他们的疑难问题。 　　4. 休闲型读者 　　休闲型阅读需求是指读者在工作、学习之余,从个人的兴趣和爱好出发而产生的一种需求。这种需求与读者的工作和学习一般没有直接联系,通常受读者个性心理因素的影响,表现出个人的兴趣倾向和心理素质特征。在各种类型的阅读需求中,休闲型读者需求是最为普遍的一种读者需求,几乎所有读者都具有这方面的需求。休闲型读者需求不同于其他类型的阅读需求。在阅读活动中,休闲型阅读需求通常可以反映出读者的是非观和思想品质。因此,对于休闲型读者的阅读需求,图书馆员要善于发现和引导读者健康的心理需求,培养读者对科学、文学艺术的浓厚兴趣,使读者的阅读活动得以健康、顺利进行。 　　二、读者阅读时呈现的不同心理特征 　　1. 占有详尽文献信息的心理 　　占有详尽文献信息的心理,这是科研读者常常具有的心理。他们与一般读者的最大区别,在于对知识强烈的占有欲望,为攻克某一课题,一切有关的文献信息都在他们的收集之列,没有继承和借鉴,科学就不能得到迅速的发展。科研人员只有充分地占有资料,进行文献调研,掌握已取得的成果和目前的科研动态,才能避免重复劳动。所以,掌握详细的、全面的文献信息资料,是任何科研工作者从事科研的必须阶段和前期劳动。图书馆员只有了解到科研型读者对资料获得的迫切心理,才能协助他们完成收集文献信息的活动。 　　2. 非正常心理 　　每一位利用图书馆的读者都是