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员工商务旅行应激模型构建剖析 　　摘 要:本文呈现了一个个体―组织水平的商务旅行应激模型。建构员工商务旅行应激模型是以个体―环境匹配理论为出发点。商务旅行模型可能为管理者提供一个了解员工商务旅行的应激源、结果、中介变量的框架,同时,也对指导实践管理作了一些探讨。 　　关键词:商务旅行;应激;应激模型;个体―环境匹配 　　 　　序言 　　 　　目前,许多管理者认为在进行商业交易时,合同上的谈判,赢得信任和尊重等方面,面对面的交谈是非常重要的。当然,也有的人认为可以通过使用如电子邮件、视频会议等媒介来解决因距离引起的问题[1]。的确,存在着某些运用高技术的情景,但在某些会议和个体交流中,面对面的交谈仍然具有其独特的、不可替代的价值[2]。由此,为了达成公司目标,员工的商务旅行也就顺理成章地出现于公司。笔者通过查阅相关文献发现:国内所进行的应激研究主要是针对学生、运动员、医患病人、下岗人员,而对员工商务旅行者的应激问题却没有给予太多的关注。在旁人看来,商务旅行者的生活令人艳羡:做航班头舱、出入高级酒店、在不同城市穿梭等,而笔者在与这批员工的交谈中了解到:当他们长期旅行时,或多或少也遇到诸如心理、情感等问题。 　　因此,本文认为从理论和实践方面来考查员工商务旅行是相当重要的,它有助于个体和组织更好地理解工作目标,也有助于给管理者对管理和政策的发展上提供一些建议。本文从四个方面探讨员工商务旅行应激模型的建构问题。 　　 　　一、应激的定义 　　 　　在管理学和组织行为学研究领域中一般将“Stress”译为“压力”,而在心理学中通常译为“应激”,不管是被译为压力,还是应激,它们所代表的概念的本质意义是相同的,只是在不同的研究领域中各有侧重,因而使用不同的术语。在当代科学文献中,应激这个概念至少有三种不同的含义。第一种,应激指的是那些使人感到紧张的事件或环境刺激。从这个意义上来讲,应激是对人是外部的。第二种,应激指的是一种主观反映,从这个意义上来讲,应激是紧张或唤醒的一种内部心理状态,它是人体内部出现的解释性的,情感性的、防御性的应对过程。第三种,应激也可能是人体需要或伤害侵入的一种生理反映[3]。随着研究的逐步深入,对应激问题的研究也更为全面系统,比较有影响的理论之一是个体―环境匹配理论。French,Caplan和VanHamison提出的个体―环境匹配理论已得到广泛的接受。French等人认为引起应激的因素不是单独的环境因素或个人因素,而是个人和环境相联系的结果。工作应激是由于个体能力与工作要求不匹配。只有当个性特征与工作环境相匹配时,才会出现较好的适应[4]。综合以上的定义,本文认为应激是个体受到外界环境刺激或伤害而产生的生理或心理上的反映。 　　 　　二、 构建商务旅行应激模型的意义 　　 　　当前的文献所呈现的商务旅行模型可能给管理者的干预提供了恰当的指导,尽管商务旅行对人们的生活质量、长期人际关系的发展等方面有一定的好处,但还没有一定的理论框架来指导这些研究或应用。 　　从组织学文献中可以得出:个体―环境匹配理论可以被用来作为构造模型的首要框架,而这种模型又能够更多地注意在商务旅行应激。该模型的理论基础是:行为是个体与环境之间的功能,环境变量和个人相关特征决定应激是否会产生。正如French所认为的工作应激是因个体与环境不相匹配造成的,个体所需要的与工作能提供的不匹配,个体能力与工作环境不匹配都会造成应激。个体环境模式将这种匹配分为两种类型,第一类型的不匹配是指人们对自己的看法与人们对环境的看法之间的不匹配;第二类型的的不匹配是指客观上个体能力与工作要求不匹配。尽管像Lazarus所说的,个体环境模式只强调人和环境之间的适应是静态的,而不考虑其动态性,也不考虑应激会随着时间的变化而变化。但要对于开始探讨商务旅行的应激研究,个体―环境匹配理论则提供了理论基础[5]。 　　笔者认为构造商务旅行应激模型是很有必要的,因为当前所存在的理论和模型,包括个体―环境匹配理论,都没有详尽地或深入地介绍与商务旅行应激有关联的特殊个体或组织结构。当前所提出的商务旅行应激模型包含了许多个体―环境水平的应激源变量,并在初级―次级水平结果变量的环境下来检测这些应激源变量。应激源变量在个体水平上包括商务旅行前、中、后因素,在此期间有知识、政府和政治障碍以及组织水平的资源限制等这些变量。第一级水平的个体结果包括如害怕、焦虑、注意力分散等。因此,在本文中,把商务旅行应激定义为在商务旅行?D前、中、后三个阶段中,对个体的需要和责任与组织的要求和期望之间的不匹配的一种感知、情感、行为和身体反映[6]。 　　另外,所构造的模型应激应该建议管理者有职责和责任帮助商务旅行者减少消极结果,增加积极结果。如果管理者对商务旅行者缺乏适当