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员工忠诚分析 　　【摘 要】如何保持员工对企业的忠诚并与企业共创辉煌是企业成功的关键。本文从员工忠诚的要义着手，结合双因素的忠诚矩阵解析员工为什么忠诚，企业应该如何保持员工忠诚。 　　【关键词】员工忠诚矩阵 企业文化 　　 　　说到员工忠诚，让很多企业家又爱又恨。一方面，忠诚的员工能够无怨无悔地为企业创造出最大的价值，而他们从来不会向企业索取额外的回报。于是，在这个尊崇人力资本的竞争社会中，“人企合一、无为而治”成了企业家们追求的最高境界。而另一方面，企业为了培养员工的忠诚，不惜采取种种措施，但到头来，员工似乎依然对企业毫不眷恋，见异思迁，企业往往是“赔了夫人又折兵”。 　　于是乎，一些企业家只好仰天长叹：员工忠诚？想说爱你不容易！ 　　 　　一、员工“为什么”忠诚――忠诚的要义 　　 　　员工忠诚这个概念用的如此的模糊和泛滥，以致于它和很多概念混淆起来，使得人们对它真正价值的认识犹如雾里看花一般。哈佛大学哲学系教授乔西亚? 洛伊斯早在1908年就提出：员工的忠诚可以分为主动忠诚和被动忠诚。前者是指员工主观上有强烈的忠诚于企业的愿望，后者是由于客观上的约束因素（ 如较高于同行的工资、良好的福利、交通条件、融洽的人际关系等）而不得不继续留在该企业，一旦约束因素消失，员工就可能不再对企业保持忠诚了。 　　显然，企业家迫切需要的是员工的主动忠诚。后者与其说是被动忠诚，不如说是一种“伪忠诚”。本文定义的员工忠诚，即是一种具有生命力的主动忠诚。所以，在这里我们有必要先明晰“员工忠诚”之要义。 　　◆员工对企业的忠诚首先是对企业文化的忠诚，而不是对某人（企业管理者）或某物(物质条件)的忠诚。 　　有两种社会教派组织的成员忠诚度特别高，一种是宗教，另一种就是邪教。两者相同之处是，绝大多数成员都可以为维护自己的组织不遗余力，甚至不惜自己的生命。但两者又有显著的不同，在宗教中，所有教徒信奉的一直都是这个组织倡导的核心价值观和组织文化。而在邪教中，教徒从由初始信奉组织的文化，慢慢地转变为只对教派领袖奴隶般的崇拜。詹姆斯?C?柯林斯教授指出，“环绕个人人格形成的教派主义犹如报时；创造环境，以便强化大家虔诚信仰一种长盛不衰的核心理念，则有如造钟。”( 而这点，正是宗教能够很长时间保持旺盛生命力，而邪教往往有短暂的兴盛，而后慢慢为社会所淘汰的主要原因。 　　对企业文化即对一系列价值和原则的全身心奉献的忠诚才具有生命力。什么是企业文化？按照荷兰学者霍夫斯泰德的观点，企业文化乃是“一种集体的思维程序，正是由此程序才使不同的组织群体得以互相区分开来的。其核心成分是反映其基本理念的共有价值观。 　　◆忠诚是双向的:既是员工对企业的忠诚，也是企业对员工的忠诚。 　　 一些企业总是把忠诚看成是对员工的单方面要求，换句话说，忠诚于企业乃员工之本分。 　　1 9 3 3 年，正当经济危机在美国蔓延之时，哈理逊纺织公司因一场大火几乎化为灰烬。3000 名员工悲观地回到家，等待董事长宣布破产和失业风暴的来临。可不久他们收到了公司向全体员工支薪一个月的通知。一个月后，正当他们为下个月发愁时，他们又收到了一个月的工资。在失业席卷全国，人人生计无着之时，能得到如此照顾，员工们感激万分。于是，他们纷纷涌向公司，自发清理废墟，擦洗机器，三个月后，公司重运转起来。对这一奇迹，当时的《基督教科学箴言报》是这样描述的：员工们使出浑身解数，日夜不停地卖力工作，恨不得一天干2 5 个小时。 　　要员工忠诚于企业，首先企业要忠诚于员工。当企业家对员工所求难以琢磨而莫名恼火时，员工想说的话是：我想我们的企业能够像我爱企业一样深爱我们。 　　◆忠诚不是一种精神负累，而是一种精神享受 　　某记者到一家企业采访，看到一位员工在车间操作时汗流浃背，便问：“干嘛有电风扇不向自己吹，朝机器吹？”员工说：“机器必须保持清洁，蒙上了灰尘就会缩短寿命，所以电风扇要朝机器吹。”这家企业就是历经百年风吹雨打而屹立不倒的惠普公司( 。员工忠诚的魅力由此可见一斑。 　　要员工宣誓以表其忠――缘木求鱼；用丰厚报酬赢得员工的忠诚――幼稚可笑；以强制手段维系员工对企业的忠诚――适得其反；只有当员工内心深深感受到企业对他的工作、生活及未来的真诚负责时，才会与企业实现心与心的交换。 　　◆ 员工满意不等于员工忠诚 　　很多企业家往往将员工满意与员工忠诚混为一谈。而实际上，两者有根本区别。首先，忠诚的一定是满意的，满意的不一定是忠诚的。员工满意意味着他们的付出获得了对应的回报，员工忠诚却意味着他们的付出是为了回报企业。其次，员工满意具有多元性，而员工忠诚具有一元性。员工只可能对一种类型的企业文化忠诚（但不是只对一个企业忠诚），但员工可以在多个不同文化的企业中都感到满意。最后，员工满意是员