BPM软件评估和选择的的-研究 (1).pdf

万方数据 万方数据 摘 要 随着经济全球化和电子商务的发展，越来越多的企业认识到 BPM 软件将在提高企业竞争力中扮演关键的角色。然而，目前BPM 软件的市场还不成熟，选择不合适的BPM 产品，极有可能对企业发 展起到阻碍作用。而且，随着企业对BPM 软件需求的增多，BPM 软 件系统的日益复杂和难控，导致的软件事故也给企业带来了巨大的经 济损失。因此，如何选择适合企业发展并且可信度高的BPM 软件成 为决策者面临的一个难题，但目前对BPM 软件的评估并没有统一的 标准。 本文以完整的BPM 软件解决方案的评估与选择为研究内容，关键 点是BPM 软件评估指标体系的构建、评估指标的定义和度量，以及 BPM 软件评估算法的选择。本文的主要工作有： （1）在已有软件评估指标体系的基础上，提出了基于平衡计分卡 （BSC ）的评估指标体系，此指标体系结合了软件质量标准、软件可 信性、BPM 软件生命周期的关键指标，从财务角度、客户角度、内