第七章节公共关系的工作程序.pptVIP

第一节 公共关系调查 公共关系调查是指具体的社会组织根据公共关系管理的需要收集信息和处理信息，依据对信息的研究发现问题，确立公共关系目标并提出实现目标的措施这样一个完整的工作程序。 一、公共关系调查的意义及内容 （一）公共关系调查的意义 使组织能够准确地进行形象定位，从而有利于塑造良好的组织形象 为组织决策提供科学依据 使组织及时把握公众舆论 提高组织公共关系活动的成功率 (二)公共关系调查的内容 1组织基本情况的调查 组织的基本情况包括组织的历史与现状、目标和宗旨、经营特色、产品类型、生产状况、经营管理状况、市场营销状况、财务状况、技术开发状况、人事管理状况，以及组织的名称等，都属于组织的基本情况。 2组织形象的调查 包括三个基本环节，即自我期望形象的调查、实际社会形象的调查、形象差距的分析研究。 1)组织形象地位四象限图 2)级差测评法 这种方法把语词分成两个端，然后在其中分成若干段，以此作为测量公众对组织的态度和评价的尺度。 级差测评法适用于态度测量，有比较广泛的应用价值。 （60人×6＋30人×5＋10人×4)÷100人＝5.5 3公众信息调查 公众调查要获取的信息有： (1)背景资料。即了解公众的籍贯、住址、文化程度、年龄、性别、家庭状况、经济收入等情况，以便使公共关系工作具有较强的针对性。 (2)知晓度资料