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第二章 公关人员及机构设置 第一节 公共关系意识 公关意识的重要性 是组织公关活动的前提； 是公关人员素质的核心。 一、公共关系意识的含义 公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”。 公关意识是指尊重公众，自觉塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。 二、公共关系意识的内容 尊重公众的意识 塑造形象的意识 互惠互利的意识 传播沟通的意识 创新审美的意识 关系协调意识 （一）尊重公众的意识 指社会组织把公众看成是组织存在和发展的前提条件，以公众的利益为出发点来设计自己行为的意识。 1、决策要尊重公众的需求 每一个餐饮业或食品企业，在决策发展新产品时，都会时刻关注产品是否适合公众的口味。肯德基也是这样。肯德基每年都推出10多个新品种，而它的试制品是上市产品的十几倍。新产品上市后还要通过各种形式调查它们是否符合大多数公众的口味。肯德基在决策新产品的时候，所秉承的原则就是 “立足中国，融入生活。” 佳洁士1955年创立之日起就奉行的宗旨 “不断创新以满足消费者的最新需求”