英语国家礼仪文化漫谈分析.ppt

 第一节 礼仪的起源及其基本内涵 一、礼仪的起源 1.起于祭祀说 2.起于人的欲望与环境矛盾说 3.起于饮食男女说 1.礼仪的本质 处理人际关系交往的方法和手段，它是由一系列的 具体的 表现礼貌的礼节构成，是一个表示礼貌的系统 完整的过程。 第二节 国际礼仪的形成与发展 一 国际礼仪的形成和发展 二 现代国际礼仪的特点 以相互尊重 、主权平等为基础。 多边往来大量增加。 国际礼仪的内涵更加丰富。 国际礼仪活动更加讲求实效。 三 国际礼仪的指导原则 维护形象 不卑不亢 求同存异 以我为主 兼及地方 求同存异 入乡随俗 （1）必须充分了解与交往对象相关的礼仪习俗。 （2）对交往对象所特有的习俗必须无条件的加以尊重。 遵时守时 尊重隐私 五不问 收入支出 年龄大小 恋爱婚姻 家庭住址 个人经历   女士优先 以右为尊 四、中西礼仪比较 家族本位与个人本位 重人情与求功利 重视身份与追求平等 谦恭自制与感情外露 崇尚礼仪与法律至上 第三节 学习现代礼仪的意义与方法 意义 礼仪是自我完善的基础。 礼仪是组织形象的根本保障。 礼仪是文明程度的标志。 方法 重视国际礼仪知识的学习 坚持学以致用的原则 坚持灵活的原则 坚持理论和实际相结合 第一节 仪容仪表 一 “从头做起” 1.洗发 2.理发 3.发型 二 美容仪表 1.美化面容 2.保养双手 3.控制体味 三 精心化妆 1.以淡为主 2.避免当众化妆 3.莫在异性面前化妆 4.不要非议他人化妆 5.使用香水有讲究 第二节 服饰穿戴 一 、着装的基本礼仪规则 穿着整洁 与年龄 、身份相符 适应场合 入室更衣 二 中西礼服 中 西 (一)男士西服 （二）女士套裙 四 配品和饰品 （一）服饰配品 1.衬衣 2.领带 (二)服饰 1.脱帽表敬意 2.男士与人握手要摘去手套 （三）首饰 五大原则 质地俱佳的首饰 点到为止 扬长避短 突出个性 尊重传统 第三节 仪态举止 一 优雅的姿态 （一）站姿 （二）坐姿 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 （三）走姿 从容 平稳 走出直线 （四）蹲姿 二 体态语言 （一 ）表情语 1.目光 注视对方 注视区域 交流时间 眼睛转动 2.微笑 表情自然和悦 区分场合对象 适度得体，落落大方 (二)动作语 1.手势 2.头部动作 （三）静态语 三 举止得体 （一）举止行为的基本规范 1.举止文明 2.举止优雅 3.举止敬人 4.举止有度 （二）举止行为的禁忌 避免身体发出的异响 不当众挠身体部分 不翘“二郎腿” 整理好服饰 不大呼小叫 不品头论足 第四节 言语谈吐 一 言谈内容和表达方式 要重视语言 要重视语态 要重视语气 要重视语音 要重视语速 要重视形式 二 交谈礼仪规范 充分聆听的原则 言语有度的原则 恰当运用肢体语言的原则 避讳隐私的原则 保持礼仪距离的原则 使用礼仪用语的原则 三 演讲礼仪 克服怯场 充分准备 适应变化 练习放松 带幽默感 演讲礼仪八部曲 进入会场 介绍 走上讲台 站位和目光 开场白 保持形象 走下讲台 走出会场 第一节 问候与敬意 一 互致问候 1.规范问候内容 直接问好 时效性问候 2.重视问候态度 眼到 口到 表情到 3.问候顺序 位低者先行 由尊而悲 由近及远 二 致意 举手敬意 点头敬意 微笑敬意 欠身敬意 三 见面行礼 1.握手礼 2.拥抱礼 3.亲吻礼 点到为止 部位不同 国情差异 4.吻手礼 单向性 对象性 限定性 5.合十礼 神态庄严 郑重其事 敬意有别 6.抚胸礼 方法适当 兼施他礼 7.鞠躬礼 中外有别 对象特定 中规中矩 区别对待 8.脱帽礼 方法有异 男女有别 用途广泛 第二节 介绍与名片的使用 一 介绍 （一）介绍的基本形式 （二）介绍时应注意的问题 二 名片的使用 （一）名片的用