一、综合管理服务标准与收费标准 - 龙岩物业管理.docVIP

PAGE PAGE 32 一、基础服务标准与收费标准 级别 序号 内 容 服 务 要 求 收费标准 一级 1 管理处设置 小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理 一级基础服务：在基准价格的基础上下浮50% 2 管理人员要求 （1）小区经理有物业管理员上岗证 （2）管理人员挂牌上岗 3 服务时间 周一至周日在指定地点进行业务接待 4 日常管理与服务 （1）服务规范应符合《龙岩市物业管理行业规范》要求 （2）小区设报修电话。急修两小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外） （3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理 （4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告 （5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，公摊部分定期公布 （6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等） （7）对小区公共维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布 （8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50% （9）服务窗口将办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准上墙 （10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准 （11）对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止及报有关部门处理 级别 序号 内 容 服 务 要 求 收费标准 二级 1 管理处设置 小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话、电脑 收费标准及岗位职责上墙。 二级基础服务：在基准价格的基础上下浮20% 2 管理人员要求 （1）小区经理有物业管理员上岗证 （2）管理人员和专业技术人员统一着装，佩戴明显标志。 3 服务时间 周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待 4 日常管理与服务 （1）有签订物业管理合同，双方责权利明确。房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善。 （2）24小时受理业主或使用人报修。急修1小时内到现场处理，一般修理两天内完成（预约除外） （3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理 （4））制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告 （5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，公共分摊每季度定期公布 （6）建立小区物业管理档案（包括竣工验收档案、设备管理档案、业主资料等） （7）建立健全各项管理制度、各岗位工作标准。 （8）对小区公共维修资金的申请和使用进行账务管理，做到运作规范，账目清晰并公布。 （9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%。 （10）服务窗口应将办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准上墙。 （11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 （12）对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 级别 序号 内 容 服 务 要 求 收费标准 三级 1 管理处设置 （1）小区内设置管理处 （2）办公场所整洁有序，收费标准及岗位职责上墙。 （3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话、电脑等）。 三级基础服务：0.22元/㎡.月 2 管理人员要求 （1）小区经理有物业管理员上岗证，有三年以上物业管理工作经历。 （2）管理人员和专业技术人员统一着装，佩戴明显标志，仪表整洁。 3 服务时间 政府法定工作日在管理处进行业务接待，节假日有管理人员值班，并提供服务 4 日常管理与服务 （1）有签订物业管理合同，双方责权利明确。房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善。 （2）已办理承接接管手续。 （3）12小时（8：00至20：00）受理公共部位的业主或使用人报修，超过时间有专人值班。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。业主专有部分的报修按《物业服务合同》中特约服务内容的约定 （4）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。 （5）制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 （6）建立健全财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支