职场新人魅力沟通讲义资料.pptVIP

——企业内训篇;一、角色认知 二、角色转变 三、职场新人的有效沟通 四、成长的几个阶段的自我管理 五、成长过程的心理障碍与自我解压;一、角色认知; 饮茶不但是传统饮食文化，同时，由于茶中含有多种抗氧化物质与抗氧化营养素，对于消除自由基有一定的效果。 因此喝茶也有助防老，具养生保健功能，每天喝三两杯茶可起到防老的作用。 茶叶中含有多种维生素和氨基酸，喝茶对于清油解腻，增强神经兴奋以及消食利尿也具有一定的作用。 ;2、职场角色 ①责：职责——责任 ②权：权力——威权 ③利：所得——创收 ④义：义务——情义 ⑤务：务实——务必;二、角色转变;1、与上司沟通 ①要有明确的角色意识，尊重上司的权威，勿伤上司的自尊。 ②要了解这个上司是一个什么样的人，从而制定针对性的策略。 ; ③恪守一定的沟通法则。 如请示而不依赖，即不能事事请示，遇事没有主见，该请示汇报的必须请示汇报，但决不要依赖、等待； 主动而不越权，即对工作要积极主动，敢于直言，善于提出自己的意见。不能唯唯喏喏，四平八稳。 ;2、与同事沟通 同事是工作中的伙伴，也是沟通的重要对象。工作时同事间难免会有争执与磨擦，若处理不当，可能会扩大事端，引发更多的问题；若处理得当，便能化火爆的争执为冷静的沟通，有助于问题的解决。 与同事沟通，首先要明确定位。同事之间更多是一种利益上的结合，与同事沟通的时候，一定要从多方面权衡，充分维护各自的利益。倘若沟通过程中，由于种种原因，与同事发生了矛盾，则应该冷静协调，以期化干戈为玉帛。;3、与客户沟通 ①冰山理论 壮丽的冰山，只有八分之一露在海面上，而另外八分之七沉在海底，是看不见的，不可捉摸的；人也理当如此，要学习含蓄，谦卑。 沟通是一种技巧，也是一种艺术，有时我们的原则是对的，出发点也是善良的，但是如果口气太强势，后在公众面前指责对方的不是，则听起来都想是一种无情的攻击，徒增他人的反感。 ; 当然，沟通时，不一定都是“路逢险处”，但“不是才人莫献诗”这句倒是给了我们许多的启示:沟通时尽可能做个好听众，让别人享有“愉悦与荣耀”不要一直强调“自己的优越，班门弄斧，自暴其短的”猛献诗“，还正义凛然的告诉别人，”我很有教养，我很有原则，我是对的，你这样做不应该。 因此，我们必须学习避免“骄傲式的说话”，同时炫耀的话，要多听少说，免得成为别人厌恶的对象。 ;②人际关系与沟通 人际关系 胆大心细脸皮厚，人还要勤劳多助人为乐，力所能及的小事能帮助，尽力帮助赢的好名声。 得道多助，失道寡助。诚信待人，以事论物。在人际交往中，有四大禁忌： 第一，忌举止粗鲁。 第二，忌乱发脾气。 第三，忌飞短流长。 第四，忌说话过头。 ;社交礼仪 社交的重要性，也可以说是社交的功能与作用。 综合来讲，人们从事社交活动主要目的有以下四点： 交流信息也叫信息资源共享。我们在生活中需要获取大量信息以供生计参考，由于个人的活动范围有限，直接获取一手信息资源的能力也就受到很大的限制，而这众多的信息大多是在我们与他人打交道时所获取来的。 ; 增进感情，在社交上投入的时间将带来感情上的收获，如我们与亲戚朋友在一起休闲娱乐。 建立关系，社交在很多情况下是建立诸如商业合作、感情姻缘等关系的纽带。在建立关系的过程中，记得要学会跟进关系，避免忘记。日近日密，日疏日远。 充实自我，丰富人生阅历和人性情感。 ;沟通的方式 有效提问： 销售是用问的，而不是用说的。 销售中最直接的方式就是间接。 没有不好的答案只有不好的问题。 提问时要考虑客户的期望值和满意度。 与客户进行沟通主要通过：产品演示和产品推销。 ; 第一步：诊断——了解客户的现状。 第二步：筛选客户兴趣点和关注点以及问题。 第三步：诊断——根据问题找痛苦，如痛苦不解 决后果如何，问题的解决后后果如何。 第四步：开处方——针对问题开处方、强化，其中穿插将与客户相关的案例和成功的故事。 第五步：成交（如果所见之人有决定权，勇敢的去成交吧，客户是被要求出来的，如丧失良机很难有第二次机会了。） ;③沟通的技巧形式 沟通的技巧主要有以下几种 倾听：耐心、关心、不在一开始就假设明白对方的问题。 在倾听中要做到：不断点头，不断地嗯、噢、啊， 保持眼神的交流。 微笑：舍得微笑，得到的是友谊 赞美：懂得真诚地赞美别人，生活 会更加美妙。每个人 都有自尊心和荣誉感。真诚的欣赏和善意和赞许能 拉近人与人的距离，消除陌生与隔阂