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培训满意度效应剖析 　　摘 要:目前中国商业银行正处在快速变革的历史时代，人才培训已经成为银行创新发展和保持持续竞争力的关键，每年各家商业银行都投入大量的经费进行人才培训，但针对于培训效果评估的实证研究却非常缺乏，更是缺少培训投资回报的深度研究。由于学员培训满意度是学员行为迁移的必要条件，因此研究影响学员培训满意度效应的因素并建立预测模型就显得十分重要，这一研究成果将对银行的管理者、培训管理者不断改进培训项目设计和实施管理提供科学的依据，同时，对下一步跟踪研究学员行为迁移的评估具有非常现实的意义。 　　 　　关键词:培训;满意度;预测模型 　　中图分类号：G726 文献标识码：A 　　一、导论 　　(一)问题提出 　　目前国际上关于培训评估的研究很多，主要评估的等级有学员反应（满意度）、学习结果（知识迁移）、工作中应用（行为迁移）、对业务的影响和投资回报率（ROI）五个层次，但还没有关于对各层次评估结果影响因素预测模型的研究。 　　假设在五个级别的评估中存在“影响链”关系，那么研究影响每一个评估层次的因素就显得极为重要了，如果我们可以找到重要的影响因素，我们就可以有针对性改进培训项目的全过程管理，提升每一成绩的评估效果，最终达到提高培训投资的回报率的企业目标。 　　由此可见，研究影响学员对于培训满意度评估的主要因素并建立预测模型是一个非常重要的开始，也是一项创新