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职场软能力 关于如何理解职场软能力 QA 误区1.亲和力=很嗲很温柔 Q：你说自己“亲和力强”，能解释一下对亲和力 的理解吗? A：我平时和同事微笑共事。无论与谁合作，或谈论工作问题，都是笑嘻嘻地愉快谈话……总之，我感觉自己很有亲和力。” 虽然你很尽力地说出了自己的“亲和力”，但明显不符合要求。这种回答究竟错在哪里？ 在公司，我们经常会发现有这样的女同事：说话很嗲很温柔，遇到谁都微笑打招呼，被大多数人认为是亲和力强。其实，这样的表现并不够格。 企业要求员工有“亲和力”，一方面是为了让公司形成良好工作氛围和企业文化；另一方面是岗位需要，比如销售、公关、客服、人力资源管理等岗位，需要经常与人打交道，具有亲和力的人才能更好地完成工作保证业绩。 但亲和力绝不等于“很嗲很温柔”，也不是无原则地妥协和顺从，更不是绵里藏针的“笑面虎”。真正的亲和力是一种外在的气质和影响力。可以很温柔、很幽默，也完全可以很严肃、很认真、很雷厉风行。 解析： QA 误区2.沟通能力=口才好能说会道 Q：我们招聘营业，要求沟通能力强，你能说说自己这方面的优势吗？ A ：我感觉自己口才很好，挺能说的，性格也外向。特别是遇到一些很难说清、逻辑关系复杂的问题，我都能抽丝剥茧，把问题分析透彻…… 很多人和这位一样，感觉沟通能力是和口才划等号的，外向就代表沟通能力好，能说会道就是沟通技巧强，其实不然。 沟通力，是达成沟通目标的能力。有些人虽然能说会道，但常强词夺理，虽巧舌如簧辩论赢了，把“死的说成活的”，却还是不能让人信服。因此，沟通能力其实与口才无必然关系。如果做营业的话，只要能用真诚打动客户，能用说话的技巧去展现产品的特点，能用细致的服务去维护客户关系，平时说话谦逊，也能做到有效沟通。 解析： 沟通的技巧—倾听技巧 听 用口去听 聽 用耳朵听；用眼睛听 用心聆听 倾听之道，贵在于先学会少说话！ 沟通的技巧—有效的语言表达 强调重点表达的词句 你为什么那样说？ 你为什么那样说？ 你为什么那样说？ 你为什么那样说？ 销售界的“三句半”推销法 1、简单的说：“什么是指……的业务” 2、它特别适合于………人群 3、使用了它之后您会感觉到…… 然后再说条件和具体业务 QA 误区3.学习能力=读书成绩好+聪明智商高 Q：我们需要的是管理者，不在乎你有没有专业背景，公司可以让你在工作中锻炼。关键的要求是要有良好的学习能力。 A ：我从小到大学习成绩都很好，各科目都很优秀，因此我对自己的学习能力非常有信心。 现在的孩子从小到大考试无数，背书应试本领毋庸置疑。但成绩好就是学习能力强？恐怕不是 。 考试和工作是两码事，考试有教材、课本、习题册，可以靠勤奋获得高分，而在工作中的学习，无课本，无教师，也不是单靠勤奋就行。工作中需要学习的不仅是岗位技能，或者说岗位技能只是很小的一部分，更多需要学习的是适应公司的氛围、与人合作、与客户交流、上下级相处之道。因此工作中的学习能力，是指有较强的领悟力，很好的适应力，能察言观色，学习公司中涉及的“人与事”……也就是说，既需要高智商，更需要高情商。这就是为何一些成绩优秀的毕业生在工作中的表现比不过差生的原因。 解析： QA 误区4.团队合作能力=善于和同事打成一片 Q：你说你“有良好的团队合作能力”，我们需要的是生产线工人，请问你觉得该怎么把团队合作运用到工作中 。 A ：我的团队合作能力很强，平时工作中从来不与人结怨，与同事们关系都很好，与同事们打成一片…… 团队合作究竟是什么？是指能发挥个人的优势，个性互补，互相合作，高效地完成工作。能够以最快最好完成任务为目标，随时按照团队队员的构成和任务的需要，转换自己角色的人，就是团队合作力强的人才。我们经常会看到单兵作战能力很强的人，他们拥有“孙悟空”式的单打独斗能力，却无法融入团队。因此在面试中，你应该解释说：所谓的团队合作，就是能充分了解团队，然后将自己的优势融入团队的需求，形成良好合力，达成最有效的战斗力。 解析： QA 误区5.有抗压能力=任劳任怨忍耐力强 Q：我们公司的人才不仅要资历过硬，技术优秀，更要求有很好的抗压能力。刚才听你说“能在压力下工作”，这不是套话吧,能具体说说你的压力耐受情况吗 ？ A ：我曾经的职场工作节奏虽然不是特别快，但是繁琐的事情很多。我感觉我的耐压力挺强的，因为我的个性比较沉稳，不急躁，忍受力也很强，在压力下绝对不会爆发…… 现在各行各业各个职位都有很大的压力，因此需要我们职场人士具备一定的个人抗压能力。但在解释抗压力时，一味说自己忍受力强、任劳任怨没用。因为人是不可能一味忍受的，皮球总有被压爆的时候，你需要表达的是如何转换压力、控制情绪、舒缓压力的能力。 比如你说在遇到压力时，会用