后勤支援-供应链管理系.PPTVIP

第七章 整體後勤支援篇 7.1 背景介紹 7.2 整體後勤支援管理定義 7.3 整體後勤支援的作業內容 7.4 本章重點摘要 7.5 問題與討論 7.1 背景介紹 7.2 整體後勤支援管理定義 7.3 整體後勤支援的作業內容 7.4 本章重點摘要 7.5 問題與討論 （二） 物料規格管理系統 「物料規格管理系統」的功能，係透過零副組件的文檔化與料件號管理，建立產品使用到的零組件之規格資料檔，它類似一個圖書館的資料建立與搜尋功能，可以將所需資料資訊（如零組件編號，圖檔名稱）、庫存資訊（如進料日期，零組件庫存量）、申購零組件的資訊（如前置時間，發單批量）、使用資訊、以及成本資訊等，依序建立資料庫，提供決策者作為產品開發與營運的參考。 （三）製程管理系統 「製程管理系統」是生產部門用來管制產品產出計劃的流程，簡單的來說，製程管理的作業計包括：製程資訊（如產品生產流程、加工內容與程序、檢查程序、機具操作方法等）、工具機資訊（如工具機名稱、工具機性能參數等）、品質資訊（如測試評估規格參數、測試評估支援裝備等）。而透過「製程管理系統」的運作，可以提高產品的生產效率。 （四） 技術文件管理系統 「技術文件管理系統」係針對產品生命週期中相關的技術文件，將此過程中的產品的規格資料與程序性記錄等建立檔案，使工程師可以透過資料的查詢與管理，有效的加快產品開發的速度。此外，「技術文件管理系統」的建立，也具有管制存取的保密性，可以避免登錄資料的擅自變動。 （五）工程變更管理系統 「工程變更管理系統」是與前述的「型態管理」相互對應，亦即產品開發透過「型態管理」的稽核與控制，難免會因為客戶需求的改變，或產品為提昇品質、降低成本、解決設計與生產瓶頸等問題時，必須進行工程變更的作業，則此時「工程變更管理系統」就可以提供管控工程改變的各項資訊，使產品開發的變動風險得到有效的降低。 四、後勤支援 「後勤支援」可以說是「後勤管理」、「後勤工程」、「後勤資訊管理」等三個關鍵作業內容的結果。 （一）產品測試裝備的支援與規劃 大型複雜產品的研製與操作，往往需要一些輔助支援，或者是測試裝備來協助產品的運作，缺乏這些輔助支援與測試裝備，產品將無法獲的正常的開發與操作，所以產品測試裝備的支援與規劃，是「後勤支援」中頗具關鍵性的地位。 （二）產品備份零組件的供應補給 鑒於產品、以及產品的每一次系統或零組件等，都有其一定的使用壽限，所以有關產品備份零組件的供應補給，就必須有妥善的規劃，使產品的操作不會發生停工待料的現象。 （三）產品人員操作與訓練 人的因素在產品的操作與使用中，具有重要的關鍵，所以在產品開發過程中，適時的進行產品人員的操作與訓練，是非常重要的步驟。 （四）產品的包搬儲運 產品的「包、搬、儲、運」，係指產品的包裝、搬運、儲存、運輸等作業活動。 （五）產品的設施規劃 一般來說產品環境與設施的規劃，因產品差異而有不同，不過，大致上我們所謂的設施應該包括考慮設施所需之訓練、水源、電源、氣源、環境控制、消防、建築、醫療福利等。 （六）產品技術手冊的編撰 「產品技術手冊」的編撰，可以說是整個產品開發的精隨，製造人員可以透過製程手冊的規範，完成產品的生產，維修人員可以藉由維修手冊的說明，完成產品發生問題的故障排除，消費者可以藉由操作手冊上的說明，進行安全性的產品操作。 1.「整體後勤支援（Integrated Logistics Support, ILS）」管理，是“將產品上市後的：使用、維護與售後服務等的後勤支援作業，納入到產品設計階段的一種整合性考量管理方式”，它是從「產品獲得生命週期（Product Acquisitions Life Cycle）」的角度，探討整合產品需求、設計、售後服務、維修等相關資訊的整合性管理制度，其目的是以著重在產品交付客戶以後，有關客戶使用與維護階段的重要性，來強調研發階段的「後勤支援因素」考量，為科技企業產品開發經營模式中，相當新穎的一個管理觀念。 不過，囿於「整體後勤支援」性質中的諸多工程屬性作業，所以本章儘量從管理的角度，捨去艱涉的數學與統計學的相關論述，對「整體後勤支援」管理技術，作完整的詳述。相關章節重點摘要如下： * * 「整體後勤支援（Integrated Logistics Support, ILS）」管理，顧名思義，就是“將產品上市後的：使用、維護與售後服務等的後勤支援作業，納入到產品設計階段的一種整合性考量管理方式”，它是從「產品獲得生命週期（Product Acquisitions Life Cycle）」的角度，探討整合產品需求、設計、售後服