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PAGE PAGE 12 湖南农业大学东方科技学院 全日制普通本科生毕业论文 电子商务下顾客忠诚度的建立和管理 THE ESTABLISHMENT OF CUSTOMER LOYALTY IN E-COMMERCE 学生姓名： 陈良艳 学 号： 200641920104 年级专业及班级： 2006级电子商务(1)班 指导老师及职称： 王明宇 讲师 湖南·长沙 提交日期：2010 年 6 月 湖南农业大学全日制普通本科生毕业论文（设计） 诚 信 声 明 本人郑重声明：所呈交的本科毕业论文（设计）是本人在指导老师的指导下，进行研究工作所取得的成果，成果不存在知识产权争议。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体在文中均作了明确的说明并表示了谢意。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 毕业论文（设计）作者签名：陈良艳 2010 年 6 月  目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc263545014 摘 要 PAGEREF _Toc263545014 \h 1 HYPERLINK \l _Toc263545015