物业高效管理服务质量标准.docVIP

物业管理服务质量标准 一、基本要求 l、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。包含（业主部分和商业部分） ??2、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动热情。 ??3、设有24小时服务电话，有完整的投诉、报修、维修记录。 ??4、按照有关规定定期公示物业服务费用或物业服务资金的收支情况。 ??5、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有紧急方案。 ??6、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 ?? ?二、物业共用部位的维修、养护和管理 ????l、对房屋共用部化进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全： 2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，届于小修范围的，及时组织修复；属于大中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，报建委批复。 3、每3?日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。 4、维修工24小时值班，随叫随到。 ?三、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理 ?l、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全； ?2、载人电梯24小时正常运行；小修由物业完成，大修超过8000元的由本楼业主共同分担。 ?3、保持消防通道无杂物，畅