《酒店礼仪培训(原件)》.ppt

酒店礼仪培训课程;培训主要内容;个人仪表仪态;男士整体仪表;女士整体仪表;男士西装的三个三;女士裙装的注意事项;办公室着装六大禁忌;二、仪态之站姿; 女士站姿;视线;二仪态之坐姿;正位坐姿???????? 　　 叠腿式坐姿??????? 西方国家男士的叠腿方式 ;正位坐姿?　　　　 　侧位坐姿??　　?????? 　 重叠式坐姿;就坐时的注意事项:;二、仪态之走姿;×;二、仪态之女士蹲姿;男士蹲姿;二、仪态之握手;2010-4-24;交叉握手;二、仪态之鞠躬;二、仪态之鞠躬;2010-4-24;第二节 基本社交礼节;2010-4-24;2010-4-24;一、引导礼节之引领; 引领手势： 手指并拢，掌心向上，侧45°左右； 大、小臂的弯曲以140度为宜； 动作不易过大，一般低于肩部； 身体向所指示方向微微前倾； ;一、引导礼节之??门;一、引导礼节之搭乘电梯;一、引导礼节之乘车;一、引导礼节之乘车;二、名片收递礼;如何递交名片？;三、长幼有序的介绍礼;四、大方合度的握手礼;握手的规则;五、电话礼仪;2、怎样接电话? 及时接听 自报家门 认真倾听，积极应答 做好记录 友善对待打错的电话 正确代接电话 礼貌地挂断电话