客运服务类图书市场剖析.docVIP

客运服务类图书市场剖析 　　文章通过分析铁路客运服务礼仪、铁路客运安全风险管理、铁路客运服务英语、旅客运输心理学、铁路客运服务案例等铁路客运服务类图书近几年的出版和销售情况，提出此类图书未来的出版方向。 　　铁路客运工作岗位是铁路的窗口单位，是与旅客接触最多的岗位，客运工作人员的服务质量、服务意识直接决定了旅客对铁路的印象。要想让铁路客运工作人员真正做到“以服务为宗旨，待旅客如亲人”，这就需要进一步加强铁路客运工作人员的业务培训，为铁路客运工作人员提供高质量的客运服务类指导读物，切实将铁路旅客运输服务标准细化到铁路客运工作人员工作的每一个步骤，将服务意识灌输到每位铁路客运工作人员心中。本文主要通过分析近几年铁路客运服务类图书的出版和销售情况，提出铁路客运服务类图书未来的出版方向。 　　一、铁路客运服务类图书的现状 　　铁路客运服务类图书长期以来品种相对单一，尤其是高速铁路的大量开通运营，对铁路客运服务提出了更高的要求，但高速铁路相关的客运服务类图书并没有跟上高速铁路的发展速度，真正能指导高速铁路客运服务的图书目前市场上非常缺少。按照客运服务工作的基本要求，铁路客运服务类图书大体可以分为以下几类： 　　1.铁路客运服务礼仪 　　目前出版的图书大多将铁路客运服务礼仪作为书中的一个章节进行讲解，这样往往造成讲解不够细致，只是将服务要达到的结果告诉读者，具体应该怎样做，很少讲