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抽樣方案的設計 定義母體及抽樣單位 確定所使用的抽樣底冊 選擇抽樣技術 確定必要的樣本數 確定母體目標量的估算方法 實施抽樣 電話調查的優點 節約費用 節約時間 可能訪問到不易接觸的調查物件 可能在某些問題上得到更為坦誠的回答 易於控制實施的質量 電話調查的缺點 調查內容難於深入，電話訪問的時間不宜過長，問題不宜過於複雜，因此難於調查比較深入的問題。電話調查的問卷一般都比較簡短，很少採用複雜的態度量表。 訪問的成功率可能比較低，隨機打的電話可能是空號或錯號；被訪問對象可能不在或正忙不能接電話；被訪物件不願意接受調查等等。 傳真或郵寄調查 根據研究的目的確定調查的母體，收集調查物件的名單、通信地址或電話，抽樣確定調查物件。 透過電話、明信片或簡短的信件，與調查物件進行事先的接觸，說明最近將有一份郵寄或傳真的問卷，請求他們協助填寫。這樣可以提高回收率。 向調查物件傳真或調查；措辭懇切的信、印刷正規和排版美觀的問卷、精美的小禮品 傳真或郵寄調查 透過電話或簡短的提示信，與調查物件接觸，詢問是否接到了問卷，並請求合作早日寄回或傳真回問卷，這種再次接觸地提高回收率。 對回收的問卷及時登記編碼，包括問卷的編號、包括問卷的編號、問卷寄回的日期、寄回的廠商，按回收的日期統計回收的數量。如果回收率還未達到理想的水准，則再次打電話或寄提示信(最好可以再附上一份問卷) 留置問卷調查 由調查員按面訪的