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第二讲 如何进行有效的市场调查 一.市场调查的应用范围 市场研究 消费者行为研究 品牌或企业形象研究 消费者满意度研究 产品研究(测试) 广告研究 营销环境研究 二、市场研究与市场营销管理 市场营销管理过程中的各种决策对信息的要求才使市场研究活动有了应用和发展。 市场营销管理过程的三阶段： 1、市场分析 -----了解市场 ------辨明并分析存在的机会与问题 2、市场营销策略形成 ------市场分片决策 -----产品决策 -----销售渠道决策 -----广告与促销决策 -----个人销售决策 -----价格决策 3、市场营销方案实施与控制 -----控制方案的实施与评价 -----修改市场营销方案 市场分析 ----某消费品制造企业对市场信息的要求 1、顾客的消费行为 ----买什么？产品还是服务？寻求的是方便还是某种特定的效用？ -----谁买？任何人或仅仅是家庭妇女？（从人文学上、地理上进行分析） -----在哪里买？（住所周围？大商店？小商店？） -----为什么买？动机、对产品的直感与需求，旁人的影响，广告的影响等。 -----怎么买？一时冲动、常规购买、（重要的是购买过程） -----何时买？每天、周、季，各多少次？ -----每次买多少？ -----预测