医药行业-日常的分销商档案维护流程.pptVIP

f Copyright KPMG Consulting 2001, 2002 f ? KPMG Consulting 2001 流程名称：日常的分销商档案维护流程编号：流程拥有者：客户服务部 流程名称：日常的客户档案维护流程说明流程编号：流程拥有者：客户服务部 流程名称：日常的客户档案维护流程说明流程编号：流程拥有者：客户服务部 时间 销售总监 财务 开始 结束 客户服务部 销售行政部 填写客户信息变更表，并发送回总部 办事处 在系统中更新用户信息 了解客户基本信息变动情况 是否有信息变更？ 是 否 14 15 16 17 发现客户的运作异常情况，并通知销售拓展部 审核资信修改申请 记录客户资信变动 记录客户资信变动 2 10 11 12 销售拓展部 月度客户评估 3 填写资信修改申请 判断是否需要 解除协议？ 7 处理其暂缓的订单及发货 暂缓订单及发货 进行调研，了解异常情况发生的原因,并作为考核办事处销售人员的依据 新客户选择流程，替代该客户 根据销售政策 ，该异常情况是否严重？ 是 结束 否 否 是 4 5 6 8 9 13 发现客户的运作异常情况，并通知销售拓展部 1 月度客户评估报告 财务部根据历史回款情况，制定月度的客户评估报告，并把异常情况反应给销售拓展部 3. 对资信修改进行审核 10. 财务对其资信变更进行记录 11. 销售政策 根据销售政策中的规定判