【PPT课件】15_沟通复习课程.pptVIP

第十五章 沟通 ;二、沟通的过程;（一）信源 即信息源，也就是信息的发送者。 在沟通过程中，信息发送者决定信息传播的方式、内容，因此，信息发送者的素质及沟通经验是决定传播取得预期效果的首要因素。;（二）编码 即发送者把自己头脑中的想法（意图）转化成（加工）接受者能够理解的一系列信息传递符号（如：语言、文字、图表、照片、手势等）的过程。;（三）信息 发送者把头脑中的想法，进行编码，就产生了信息——经过编码后的传播沟通的内容。 比如，当我们说的时候，说出的话就是信息；当我们写的时候，写出的内容就是信息；绘画的时候，画出的图画就是信息；做手势的时候，肢体动作、面部表情就是信息。;（四）通道（信道） 指传送信息的通道或媒介物，由发送者选择。 面对面聊天的通道是口语、书面交流的通道是纸质文字、网上聊天的媒介是电子符号。 ;（五）信宿（接受者） 信息的接受者是信息指向的客体，是传播的目标，有信息接受的决定权。 沟通效果很大程度上取决于接受者的社会背景、文化水平和心理性格特征。;（六）解码 在信息被接受之前，接受者必须先将通道中加载的信息翻译成他理解的形式，这就是对信息的解码，即信息接受者依据自己的理解，对传通符号所负载的信息内容做出解释。 与编码相同，接受者的解码过程同样受到自己的技能、态度、知识和价值观的影响。;（七）反馈 反馈就是接受者把接受到的或理解的信息再返回到发送者那里。 反馈是对