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徐州市家电市场调研计划方案 PAGE PAGE 9 徐州师范大学广告传播中心 2004年5 百大家电市场调研计划方案 委托单位：徐州市百大家电 执行单位：徐州师范大学广告传播中心 2004年5月19 日 百大家电市场调研计划方案 调研背景 近年来，徐州市家电行业市场产生了巨大的变化，尤其是苏宁、五星等外来兵团的进驻，给以供销和百大为代表的徐州本土家电行业带来严重的冲击，使徐州市家电市场竞争日趋激烈，本土家电企业的发展上升势头受阻。 目前徐州市场上除苏宁、五星、百大、供销等几家具有一定竞争实力的企业外，还有楚韵、灿坤、阳光、光明及其它百货商场和超市的家电柜台，徐州家电市场已经进入了白热化竞争时期。 百大家电在中部商圈发展的同时,也看到了东部商圈的发展契机，百大家电蓝天店的开业正是其具有前瞻性发展谋略的体现。东部商圈紧临东站，人口稠密且客流量大，是家电行业绝佳的入驻地点。2003年4月五星白云开业、2003年6月苏宁复兴北路开业、以及百大蓝天店的开业，奠定了东部商圈家电行业市场三足鼎立局面的形成。 面对竞争激烈的市场，如何在竞争中求发展，将百大家电做大、做强，走上快速、健康可持续发展之路是摆在百大人面前的重大课题。其中，因百大家电蓝天店近期经营绩效较差，发展前景暗淡，给百大家电的发展带来一定的阻力。如何较好的发展百大蓝天店又是百大家电急需解决的一个重要问题。为此必须对百大蓝天店进行全面诊断，找出存在的问题点以及劣势，全面制定百大家电蓝天店的竞争发展战略与市场拓展策略；全面实施百大家电品牌形象战略，迅速提升百大家电的品牌形象竞争优势。为此必须及时、准确、全面地获取市场资讯，了解家电消费者对百大家电及蓝天店的认知评价和购买行为习惯，了解百大家电在竞争中显现出的竞争优势、劣势及发展的机遇与挑战，了解蓝天店在经营发展中存在的一系列问题点与机会点，进而科学、准确地进行企业发展战略策划，品牌营销策划和广告策划，从而达到快速、健康、可持续发展的目的。 调研项目 经与百大家电领导协商，此次调研项目内容共分为三部分： （一）百大家电品牌形象状况调研 （二）百大家电蓝天店营销诊断调研 （三）消费者家电购买行为习惯与消费需求满足状况调研 调研目的与内容 了解家电消费者对百大家电的形象认知、评价状况及购买、消费满意状况，以及对苏宁电器、五星电器、供销家电等竞争对手的认知评价与满意状况，通过综合比较分析，找出百大家电在形象上与营销上的优势和劣势，以及面临的机会点与存在的问题点，为百大家电实施品牌形象战略，进行整体品牌形象策划设计及品牌形象提升宣传决策奠定扎实的市场资讯基础。 调查了解家电消费者对百大家电蓝天店形象的知名度，认知度，认同度与消费满意度；东部商圈家电消费者的家电购买行为习惯及对苏宁、五星表现出的认知、认同与满意状况；调查百大家电蓝天店的经营管理状况及存在的问题点，进行经营管理和营销方面的诊断，进而为百大家电蓝天店的整体策划奠定资讯基础。 调查了解徐州市家电消费者的购买决策及购买行为习惯，找出百大家电可能存在的销售障碍及问题点，发现消费者尚未满足的需求和新的需求点，为百大家电的经营与发展提供客观依据，为此我们要对本地消费者对不同家电商场的选择购买习惯，以及对各家电商场的地理位置、购物环境、营业员的服务质量、商品品种和档次、商品价格以及售后服务等的认知评价与购买选择倾向等进行调查。 调查对象及方法 调查对象（一） 1、调查对象：家电商场的顾客，包括有意向购买家电的顾客及发生家电购买行为的顾客 2、样本容量：500。具体样本配额分配时考虑百大家电、苏宁、五星和供销的客流量及顾客年龄、性别、购买家电种类等因素。 3、调查方法：问卷访谈调研与个别深度访谈调研相结合 4、时间安排：在星期一到星期五中任选两天及周六和周日全天进行调查活动。 调查对象（二） 1、调查对象：解放路以西及黄山垄地区居民家庭，近半年内发生过家电购买行为的顾客及到百大家电蓝天店购物的顾客 2、样本容量：300+100 3、调查方法：入户访问、店内拦截访问、个别深度访谈 调查对象（三） 1、调查对象：百大家电的高层管理人员、中层管理人员及内部职员 2、调查方法：小组座谈与深度访谈 3、调查日期：与百大家电协商决定 操作流程与时间安排 接受项目—制订调研计划方案—组成项目操作小组—设计调查问卷或调查量表—调查准备— —督导、访问员培训—抽样—预调查，完善问卷与调查执行方案—实地调查访问—质量检查与复核— —问卷整理与编码—数据库建立—数据录入—统计编程与结果输出—结果分析与调查报告书撰写— —提交客户—调查结束—商讨下一步合作方案 调研项目确认，合同签订，调研计划方案确定：6天 问卷设计和试访、修改，问卷定稿：7天 调查问卷印制、礼品购买、调查员的挑选与培训：7