ING安泰人寿资讯化个案研究报告教学讲义.ppt

ING安泰人壽資訊化個案研究報告;ING 安泰組織圖 -- 行政體系 ( 2002.05.01 );; 電腦化的沿革;五、公司營運特性： 服務內容的提昇— 主賴於親筆簽名的取得速度 文件的處理速度及正確性 文件處理後文件回覆正確性時效性 業務人員如何快速即時取得個人資料所服務之客戶資料 客戶如何快速即時取得個人資料並了解資料內容 其他加值服務及訊息告知 個人資料的保密 ;六、公司服務作業的流程圖;七、目前資訊部門的主要工作內容;八、現有軟硬體之設備 AS400 Sagemantation clustring Decision Trep. Predict Newul segpattern 九、電腦化合作夥伴 　　　IBM及自行開發 ;;公司1997年成立e-Business小組針對了幾個方面，建構以內部網路及外部網路的溝通管道，共分了下面幾個方向 1.CALLCENTER以24小時電話服務客戶資訊取得的溝通介面---- 　此主要提供CALLCENTER服務人員，在服務以電話咨詢的客戶時，所必需取得相關即時資訊　1998以A-400系統建構完成，1999重新規劃至2001初，建構之規劃被推翻，而於2001年底又一次建構完成CSR服務中心之系統並予以上線。 2.透過Internet與既有客戶直接溝通的介面---- 此介面在於藉由網路的傳輸提供已成交客戶的相關資訊 2000年12月完成ING安泰全球資訊網 3.透過Internet與一般大眾直接溝通的介面---- 此介面提供未成交客戶的相關資訊咨詢 2000年12月完成ING安泰全球資訊網;客戶服務系統導入電腦的時間;上述溝通介面1- 5所提供服務如下;十四、公司文件資料的輸入 目前公司商品的文件都印有條碼，且為了減低資料輸入的錯誤，多以掃描方式建立資料，其中包含各式非公司印製之要式文件，亦以掃描輸入。 十五、導入客戶服務系統公司相關的配合措施 除了CALLCENTER的服務系統，該公司需作一連串長達三個月的訓練課程外，ING安泰同仁網以命令佈答方式，由各部門推一代表學習，並負責教導，由於溝通介面簡易，無需任何學習即可上線，其餘ING安泰菁英網，ING安泰全球資訊網，乃以上網自行學習，遇問題由CALLCENTER人員回覆模式，讓使用者自行使用。 十六、電腦化導入前與導入後公司企業流程績效的比較 最大的差別便在於時效性的???短。 ;十六、電腦化導入前與導入後公司企業流程績效的比較;十七、電腦化過程中主要的困難點、成功或失敗的主要原因為何;成功因素 ;十八、電腦化導入 == CRM系統 ？？？;;二十、電腦化服務系統有無達到預期效果;二十一、就各項影響作一評估;二十二、預期效益量化指標;參考：;參考：;參考：;二十三、對未來電子化企業的認知與企業策略規劃;二十四、未來企業策略規劃;二十五、問題與討論;結論