《浅谈我国导游服务水平的提高》-毕业论文.docVIP

l l 浅谈我国导游服务水平的提高 姓 名：*** 专 业：旅游管理 指导教师：*** 摘 要：本文通过对我国导游服务队伍成长历程的研究，结合我国导游服务出现的现状，多角度分析了导致这种现状的成因。并结合我国现阶段旅游业的实际状况，对导游员自身，旅游企业，及政府相关机构，提出加强我国导游服务水平的合理化建议。 关键词：导游 导游服务 旅游企业 导游薪酬 Brief Discussion on Promotion in Level of Tourist Guide Services in China Name：*** Major：Tourism management Tutor：*** Abstract: The paper expounded the development history of Tourist Guide Services in China from a comprehensive perspective incorporated with the status quo on Chinese Tourist Guide Services and analyze the causes hereof. Rationalized suggestions for reinforcing the level of tourist guides were proposed for tourists guides themselves, tourism enterprises and related Government Structures, as per the actual situation of current tourism in China. Key Words: tourist guide, Tourist Guide Services, Tourism Enterprises, tourist guide payment. PAGE l 导游是引导他人游览，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题。导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生的，而且随着旅游活动的发展而发展。导游服务在社会历史中经历了一个产生和发展的过程，即从最初的向导服务发展为现代的导游服务。而导游人员素质的高低直接影响导游服务的质量，从而影响旅游行业的发展。[1]旅游行业不仅是社会经济发展的重要产业，也是宣传城市、弘扬传统、凸显人文、振奋人民精神的重要载体。在我国旅游发展正经历快速的现代化过程中，导游素质的提升与现代化的旅游业发展速度不协调的问题越来越引起人们的普遍关注。提高导游的素质，提升旅游行业发展的综合水平。已成为我国现代化建设和精神文明建设中一项十分重要的任务。 一 当前我国导游服务出现的问题 我国的导游行业是在上个世纪八十年代以后，随着我国现代旅游事业的发展而从小到大逐步建立起来的，随着中国成为世界旅游大国，导游队伍规模迅速扩大。总体上导游人员文化程度、知识水平、业务素质不断提高，年轻化、社会化、多样化趋势明显，市场意识、竞争意识、维权意识不断增强。但与此同时，中国导游队伍呈现年轻化、平均学历偏低的状况。在32万多名执业导游中，30岁以下占80%，大专及以下学历者占20%。[1,2] 目前，我国导游队伍存在三个不适应：导游队伍整体素质与旅游产业素质全面提升的要求不相适应；导游队伍结构与旅游市场需求不相适应；导游管理体制和机制与导游队伍发展现状不相适应。导游人员素质偏低已成为制约旅游业健康发展的重要因素。以上的三个不适应是在我国旅游业快速发展的前提下产生的，所有问题都是发展中出现的问题，必须通过发展逐步解决。 （一）缺乏职业道德与服务意识 “众多导游工作起来无精打采、强迫游客购物却精神抖擞；解说旅游地导游词时敷衍了事、讲起所要小费的理由却是眉飞色舞。”这就是社会对我国导游队伍素质现状的描述。在旅游服务过程中，素质不高的导游员依据信息部对称的客观条件，肆意损害旅游者的利益，威胁强迫旅游者参加自费项目，以保全其高额的回扣收入。大多数导游对自己的职业避而不谈，没有把导游当成终身职业，而是迅速致富的跳板，机会主义泛滥。导游员在游客心中地位下降，信用缺失。人们谈“导”色变。说明我们的导游缺乏职业道德、缺乏职业责任感、缺乏为游客服务的服务意识、缺乏爱岗敬业的职业精神，这已明显的与现代高速发展的旅游行业脱轨。[1,3] HYPERLINK /view/1193423.htm \t _blank 2010年 HYPERLINK /view/286365.htm \t _blank 3月，一个由安徽 HYPERLINK /view/7504.ht