《消费者行为学——个体(第七章节+信息处理)》.pptVIP

第七章 信息的获取和处理 为了作出购买决策，消费者从广告、朋友、邻居和对产品的亲身经验中获取信息并对他们进行处理。 要点： ? 消费者如何获取信息 ? 消费者如何处理信息 ? 处理信息的营销启示 ? 处理信息的社会启示 一、消费者获取信息 消费者从广告、售货员、朋友、邻居的口碑相传等途径中获取信息（外部信息）。消费者为获取外部信息而使用三种不同的方法，他们都与消费者参与有关。表7--1。 表7--1 获取外部信息的方法 获取方法 参与类型 持续不断地搜寻 持续性参与 在具体购买中搜寻 境况性参与 消极地获取 低度参与 （1）计算机迷会注意到宽泛的选择多样化 （2）一般消费者向零售商店询问个人计算机情况 （3）消极搜寻信息是不参与消费者的特点，他们不经意、不付出努力去搜寻信息，因为主动搜寻额外信息利益抵不上成本。 （一）搜寻信息的决定因素