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《新闻采访和写作》 第六章 倾听与观察 ???记者：我们接到新庄小区住户的投诉，说到今天还没有供上暖气， 市政府规定供暖时间是11月15日，你们为什么不给这个小区供暖？ ?经理：是的，我们是没有给新庄小区供暖，原因是…… 记者：市政府规定15日供暖，这是市政府向全市市民的承诺， 这个你们知道不知道？ 经理：市政府的规定我们知道，但是他们还欠我们的费用…… 记者：你们既然知道市政府的规定，那你们是否考虑到群众的利益？ 群众对你们不供暖气有意见你们知道吗？ ????经理：住户肯定会有意见，但是我们不是针对住户的。 ????记者：既然你们知道群众有意见，为什么还不给小区供暖气？ ????经理：可是，物业公司还欠我们的钱没交上来。 ????记者：但是据群众反映，他们已经把今年的暖气费缴过了，你怎么说群众没缴钱？ ????经理：我不是说住户没缴暖气费，是物业公司还有钱没缴，…… ????记者：那你既然承认群众已经缴了暖气费，为什么还不给新庄小区供暖？ 此案例引发出的两个问题 1、这次采访是成功还是失败的？ 2、采访的关键是追问，还是倾听？ 本采访中读者最希望了解的几个问题 1、住户也就是业主把钱已经缴到物业公司，供热公司为什么说物业公司还没有缴钱？ 2