酒店合约部销售经理职责说明书.doc

职位描述文件 职位识别信息 职位名称 酒店合约部销售经理 所属部门 酒店业务部 职位编号 所在城市 工作地点 公司酒店业务部 出差要求 □无◆偶尔□经常□常驻 版本号 V1.0 生效日期 200 工作网络关系 直接上级职位 酒店业务部经理 汇报职位 酒店合约部经理 直接下级职位 酒店合约部销售高级主任和主任 人员管理权限 薪酬 ◆无 □建议权 □决定权 直接下级人数 6人 绩效 □无 ◆建议权 □决定权 直接管辖团队 6人 配备 □无 ◆建议权 □决定权 业务指导职位 运营部门经理主管 对职位产生影响的外部机构 同行业公司、猎头公司、酒店产品供应商 受到职位影响的外部机构 同行业公司、酒店产品供应商 任职资格 教育程度 大专或同等学历以上 专业方向 旅游服务/酒店管理及相关专业 工作经验 2年以上同行业/旅行社/酒店工作经验 行业经验 掌握相关的旅游业、酒店市场销售知识； 掌握相关工作业务流程； 熟悉本部门各项工作流程、规范要求。 培训经历 管理技能 组织协调能力 人际沟通能力 专业技能 竞争对手的市场调研分析能力 良好的谈判合作能力 通用技能 计算机及网络应用能力 有一定的英文表达和写作能力 较强的客户服务意识 职位目的与职责 职位目的（存在的理由，限制和目标） 在酒店业务部经理的领导下，协助其进行市场分析、竞争对手调研、完成酒店采购、控制房间配额、促进产品销售、以实现最优产品、最高利润率目标，并及时为运营部门提供良好的产品与服务支持。 职责范围 (名称、定义、该职责所要达到的结果/目标) 责任级别 （全部/部分/协助） 衡量标准 (数量、质量) 业务类 战略层面 根据战略目标拟定负责区域内的酒店产品采购计划，实现利润率及利润额目标 协助 内、外客户的满意度 上级评价 战术层面 1．目标制定： 实现负责区域签约酒店数量 实现年度负责区域总利润率 实现年度负责区域平均间夜利润额 实现年度负责区域总间夜量 负责区域内投诉处理回复 2．工作实施： 根据市场需求拟定负责区域内酒店产品的采购计划； 酒店签约生效，信息的维护与管理； 对新城市新酒店的产品拓展计划； 酒店房量房态使用统计数据； 与酒店谈判每日预留房间等事宜； 根据运营中心提供的预订数据与酒店谈判阶梯返佣； 达到一定业绩与酒店谈判提供免费房奖励； 不定期的拜访酒店客户； 保持酒店良好的合作关系。 3．绩效考核： 所负责区域内全部酒店产生的/利润额/利润率/间夜量达到部门目标要求； 所负责区域内投诉完成回复率需确保客户的满意。 4．部门协作： 配合运营部门对酒店产品的销售；及时协助处理运营过程中遇到的日常问题及客户投诉等；帮助结算部门与酒店建立良好的沟通渠道妥善解决酒店拖欠佣金的问题；部门内各工作职能的紧密配合。 部分 部分 部分 协助 签约酒店数 平均利润率 平均间夜利润额 及时性和回复反馈率 签约酒店质与量标准、推荐 酒店优势、房间配额控制 酒店的合作关系 内外客户的满意度 上级评价 内、外客户的满意度 上级评价 操作层面 收集区域酒店的合作条件、合作意向； 实地考察、了解并核实酒店的相关信息资料； 参与洽谈双方合作的原则及中、长期合作目标； 遵守合作过程中的工作细节配合要求； 参与房间价格及保留房量的比较确认； 参与建立和维护双方的合作关系； 提出签署合作协议的建议报告； 负责合同整理归档； 酒店相关信息资料的准确录入（资料管理部主管负责审核） 全部 内外部满意度（酒店供应商、直接客户） 上级评估 管理类