商业综合体业管理方案1.pdf

目 录 第一章 前言………………………………………………………………………2 第二章 公司情况介绍……………………………………2 第三章 XXXX商业综合体物业管理方案……………………………………28 第一节 项目概部况及提高管理服务水平的整体设想和策划…………………28 第二节 拟采取的管理方式、工作计划和物资装备……………………………31 第三节 商业运营公司与物业管理公司的融合服务建议………………………35 第四节 各项管理指标的标准及达成的标准指标………………………………37 第五节 管理人员配备、培训与管理……………………………………………38 第六节 管理成本测算和管理费标准……………………………………………39 第七节 管理规章制度……………………………………………………………40 第八节 便民服务…………………………………………………………………50 第九节 日常物业管理服务………………………………………………………50 第四章 部分公众制度及应急措施………………………………………………52 第一节 公众制度…………………………………………………………………52 第二节 部分应急措施……………………………………………………………74 XXXX商业综合体物业管理策划方案 第一章 前言 物业管理作为一种新兴的行业，它的产生和发展，对于改善人民群众的生活，工 作生产环境，提高城市整体水平起到了积极的作用。《物业管理条例》的颁布和实施 1 更是有力的促进了这一行业的发展，在不断规范行业的法制环境的同时，也使更多商、 产、住、用物业进入物业管理市场。 XXXX在顺应市场需要，提出 “内部精细管理，对外稳健发展”的战略思路。在这 思路的指导下来谋求企业的出路，我们公司追求的是通过提供专业的服务创出客户 100%的满意度，我们不追求高额的短期回报，我们相信的是 “只有最认真，才能最专 业，只有最专业，才能最强大”。我们企业做好，做大，做强，为客户创造价值，也 是对客户的最好回报。 第二章 XXX公司简介 第三章 XXXX商业综合体物业管理方案 第一节 项目概况及提高管理服务水平的整体设想与策划 一、项目概况认识与定位 XXXX位于XX市颜村，XXXX 即XX市新火车站片区占地面积18平方公里。征用土 地6000余亩，搬迁大小企业 120多家，拆迁房屋1100户，拆除违法违章建筑5000 平方米等。XXXX距离XX市中心5公里，建筑面积12000平方米。XXXX是新建XX铁路 重要的中间车站，建成后将成为以铁路客运为中心，集长途汽车、公交车、出租车和 社会车辆等多种交通设施及交通方式的客运综合交通枢纽。车站远期2030年旅客发送 量为477万人次，日均旅客到发总量13722人次，车站最高聚集人数3000人。该站除 了有渝黔高铁、川黔铁路外，还是规划中的XX—XX—XX—XX路、XX—XX—XX城际铁 路、XX—XX、XX—XX、XX—XX—XX铁路的汇聚点，XX将形成一个全方位对外开放的铁 路运输网络。XX市委、市政府对新火车站片区的开发建设提出了 “两年打基础，三年 见成效，五年大发展”的阶段性目标。按照这个目标，XX市将要在2014年基本完成X 2 村火车站（新火车站）片区的开发建设工作。 XXXX商业综合体项目是XX市交通枢纽重要重要配套设施，涉及道路、广场、学 校、宾馆、商场、住宅区等项目，规划面积为18万方，涉及餐饮、娱乐、休闲、住宿、 购物、办公一站式配套服务，其物业具有综合性及特殊性；主要业主要有离商圈不远 的高铁、长途客运乘客、过往办事人员、出行旅客、附近居民及有购物需求的消费者； 人流量较大、客户需求较多，故对物业的要求较高，安全责任大、灵活性较强；对物 业的管理和对人的服务更注重文化内涵和超前意识，在这座历史悠久的红色城市，提 倡科学、主动、细微，立足于更新、更高的科技、文化信息含量高。主要设备、设施 也较为复杂，涉及现代控制技术、计算机网络技术、电力、能源、通迅技术等等现代 高新技术不多，建筑装饰装修材料品种少，所以，管理涉及的专业技术面广。