如何做好人力资源外包.PPTVIP

如何做好人力资源外包 How to do well the human resource outsourcing 主讲人：郭斌 有效沟通 技能强，知识面广 矛盾解决 情报活动 目录 List 沟通管理提供了成功所必须的人、思想和信息之间的重要联系。 1995年Standish 的研究发现：IT项目的成功依赖于三大要素：用户参与、主管层支持、需求的清晰表述。 “高级管理人员往往花费80％的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花费50％的时间用于传播信息”——Ludlow, R., Effective Communication PM必须是一个沟通者 沟通的重要性 The Importance Of Communication 有效沟通 Effective Communication 沟通对象 与上级领导的沟通 与客户的沟通 与服务单位的沟通 项目沟通 将项目状况、项目进展情况及项目预测等及时告知上级领导 要做到定期汇报、阶段性汇报、接受任务回复、周报 摆好自己的位置，即你是以什么身份与客户沟通，你是以什么身份与服务单位沟通。 站在为客户解决问题的高度，让客户切身感觉，你是为他们服务的，在帮他们完成一项任务。 想清楚本次交流是为了什么，要解决什么问题。 分清楚职责内还是职责外，什么话该讲，什么话不该讲。 不要让客户、服务商太了解你的底细，分清场合。 沟通技巧 Communication Skills 在工作中体现出我们的水平，从而为公司赢得名誉、为项目部赢得利润 与客户、服务商建立相互信任的良好关系 充分认识与客户、服务商往来文件的重要性。要根据实际情况做好记录、备份，为我们的合同顺利签约、变更、索赔留下第一手资料。 技能强、知识面广 Strong Skill, Wide Knowledge PM就是项目冲突解决者！ [加]明茨伯格在研究管理者角色时指出管理者其中之一角色为“救火员” 项目冲突源： 人力资源冲突 技术冲突 项目优先权冲突 项目成员个性冲突 矛盾解决 Conflict Resolution 成本费用冲突 管理程序冲突 项目进度冲突 矛盾解决 Conflict Resolution 项目冲突解决方法： 回避或撤出： 从冲突中退出，避免发生争端，如沉默 竞争或逼迫： 把冲突当作一种“非赢即输”的局势，认为在冲突中获胜比处理关系更重要，利用权力解决 缓和或调停： 淡化或避开不一致的方面，强调一致的部分，认为人们之间的关系比解决问题更重要 妥 协 ： 以让步、妥协的态度，寻找调和折中的方案，及使争论双方在一定程度上满意的解决办法 正 视 ： 正视问题，以积极的态度，直接面对冲突以克服分歧，力求双赢结局 情报活动 Intelligence Activity 信息收集 将服务单位、客户的重大事件、年度预算、年度计划等消息及时反馈回公司，协助职能领导做规划，协助市场人员充分挖掘潜在商机 项目沟通 将服务单位、客户的市场调研、运营数据等消息及时反馈回公司，降低公司市场化产品调研资源 范例 Example THANKS! New Program Managers (PPM) PPM Concepts 8.* Version: 2.0 New Project Manager (PPM) PPM Concepts 8.* Version: 2.0, May 2000