消费者个性、自我概念跟生活方式10.ppt

第一节：消费者的个性 第二节：消费者的自我概念 第三节：消费者的生活方式 第一节：消费者的个性 一、个性的含义与特点 （一）个性的含义 个性是指人在先天因素的基础上，在社会生活实践中形成的相对稳定的心理倾向和心理特征的总和 。 1、个性倾向性 （1）含义：指人对社会环境的态度和行为的积极特征。 （2）组成：需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观。 需要个性倾向性乃至整个个性积极性的源泉 ，动机、兴趣和信念等都是需要的表现形式 ，世界观属于最高指导地位 2、个性心理特征 （1）含义：是一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特征。 （2）组成：能力、气质、性格。 其中包括完成某种活动的潜在可能性的特征，即能力；心理活动的动力特征，即气质；对现实环境和完成活动的态度上的特征，即性格。 (二）个性的特点 1、人的个性既有差异性又有共同性。 2、个性具有一致性和稳定性。 营销启示：不应该试图改变消费者的个性，而应当了解和研究，使营销策略适应消费者的个性。 3、个性并非完全不变。 （三）气质类型特征 (1)胆汁质人的行为：直率，热情，精力充沛，情绪易冲动，心境变化激烈，外倾。 (2)多血质人的行为：活泼好动，敏感，反应迅速，喜欢与人交往，注意易转移、兴趣易变换，外倾。 (3)粘液质人的行为：安静，稳定，反应迟缓，沉默寡言，情感不外露，注意稳定，善于忍耐，内倾。 (4)抑郁质人的行为：孤僻，行动迟缓，情绪体验深刻，善于觉察细小事物，内倾 （四）购买活动中消费者气质类型 1.胆汁质 (1)喜欢标新立异，追求新颖奇特、具有刺激性的流行商品，购买时干 脆利落，但缺乏深思熟虑。 (2)如果遇到营业员的怠慢，会激起他们烦躁的情绪和激烈的反应。 (3)体现为冲动型 2.多血质 (1)这类消费者在购买行动中，情绪外露. (2)喜欢与营业员或其它顾客交换意见，而且反应灵活，行动敏捷，兴趣广泛，能适应各种环境与气氛，但感情易变，注意力和兴趣也易转移。 (3) 体现为想象型和不定型。 3.黏液质 (1)比较谨慎，细致认真，比较冷静，善于控制自己，不容易受广告、商标、包装的影响。对自己熟悉的商品会积极持续购买，对新产品往往持审慎态度。 (2)体现为理智型 4．抑郁质 (1)考虑比较周到，对周围事物很敏感，购买行为拖泥带水，谋而不断，一方面缺乏购买的主动性，另一方面对别人的介绍不干兴趣或不信任。 (2)体现为敏感型 （五）消费者的性格 1．性格概述 (1)是个人对现实的稳定的态度和习惯化的行为方式，是个性心理特征的核心部分。 (2)核心地位表现在两个方面： 一方面，在所有的个性心理特征中，唯有性格与个性需要、动机、信念和世界观联系最为密切。性格是一个人道德观和人生观的集中体现，具有直接的社会意义。 另一方面，性格对其他个性心理特征具有重要的影响。性格的发展制约着能力和气质的发展，影响着能力和气质的表现。 2．影响性格的因素 （1）”人物的性格不仅表现在他做什么，而且表现在他怎样做。” —— 恩格斯 （2）性格既受先天因素影响，也会随着人的成长而发展变化。 生理性因素：遗传、体格与体型、性别…… 环境因素：家庭、学校、社会文化、职业…… 3．性格与气质的关系 （1）性格和气质相互渗透、彼此制约。气质能影响性格的形成和表现方式，使性格带有明显的个性特征。性格对气质也有深刻的影响，它在一定程度上能掩盖和改造气质。 （2）气质是先天因素形成的，主要受高级神经类型的影响，变化较难较慢，没有好坏之分；而性格主要是后天养成的，更多地受社会生活和实践的影响，虽然有相对的稳定性，但变化较易较快，具有较强的可塑性，有明显的好坏之分 （五）消费者的能力 1．能力概述 （1）能力是指人顺利完成某种活动所必须具备的并且直接影响活动效率的个性心理特征。 （2）能力通常分为一般能力和特殊能力，创新能力是能力的关键。 （3）人的能力是在遗传因素的前提下，通过环境影响（家庭、学校、社会等因素）和个人努力逐步形成的。 3．能力的个体差异 （1）能力类型的差异。它主要表现在认识过程中那些稳定的心理品质上。 （2）能力水平的差异。这是指个体能力发展程度的差异，也是个体能力发展过程中量的变化。 （3）能力表现时间的差异。这是指个体能力发展在年龄上的差异，是主客观因素综合作用的结果。 （4）能力的性别差异。女性在语言表达能力上要优于男性，男性在空间知觉能力方面优于女性；男性多倾向于逻辑思维，女性多倾向于直觉与形象思维。 第二节：消费者的自我概念 你是谁？你从哪里来？你