《消费者心理跟行为》第2章节 (一般心理).pptVIP

消费者心理与行为 福建经济管理干部学院 唐赤华 戴克商 2007 总目录 第1章 概述 第2章 消费者的一般心理活动 第3章 消费者的个性心理特征 第4章 消费者需要与动机 第5章 消费者购买决策与购买行为过程 第6章 消费者群体的消费心理与消费行为 第7章 外部环境因素对消费者心理与行为的影响 总目录 第8章 消费者心理与行为对市场机会选择的影响 第9章 消费者心理与行为对产品决策的影响 第10章 消费者心理与行为对价格决策的影响 第11章 消费者心理与行为对广告决策的影响 第12章 营业环境与消费者心理及其购买行为 第13章 消费者心理与行为调研 第 2 章消费者的一般心理活动 本章目录 2.1 消费者的感觉和知觉 2.2 消费者的注意 2.3 消费者的记忆 2.4 消费者的学习 2.5 消费者的情绪、情感和意志 2.6 消费者的联想、想象和思维 2.1 消费者的感觉和知觉 消费者的感觉 消费者的知觉 错觉 2.1.1 消费者的感觉 1．感觉的概念 感觉是一种最简单的心理现象，是人脑对直接作用于感觉器官的客观外界对象和现象的个别属性的直觉反映。 即消费者借助眼、鼻、耳、舌等感觉器官感受商品的物理属性和化学属性，并通过神经系统传递至大脑，从而引起对商品的各种感觉，包括视觉、听觉、嗅觉、味觉、肤觉等。 2.1.1 消费者的感觉 2．感觉的特征