CMIR华东事业部业务教学讲义.ppt

China Market Investigation Research  华东事业部 简 介 Introduction 经营理念 诚实守信,严谨求实,勤奋努力,追求卓越 因为我们是客户的耳朵和眼睛 通过市场研究我们帮助客户听取消费者对产品的意见和建议，了解消费者的潜在需求，让客户的产品赢得更高的市场占有率。 通过对消费者购物、消费行为的观察向客户提供消费者的购买模式，为客户提供更多产品陈列和产品促销建议。 通过二手资料的收集帮助客户了解更多宏观、微观市场环境和竞争对手的情况，让客户在做市场计划和新品开发时有更多更有用的依据。 执行能力 经过几年工作经验的累积, CMIR华东事业部的执行能力已经日趋成熟和稳健. 定量研究 随机入户访问 电话访问(CATI) 定点访问 流动街访 预约入户 网络线上调查 预约面访 神秘顾客和促销 普查 定性研究 焦点小组座谈会 街头定点拦截访问 深度访问 配对座谈会 入户观察、留置 家庭拜访 占整类业务量的60% 占整类业务量的40% 人员管理1 访问员素质是保证质量的基础 连续招募 定期面试 访问员 面试合格 基础培训 培训合格 参加项目 决定去留 优胜劣汰 复核员 相对独立 人员管理2 严格掌控访问员层次的比例是确保高素质访问队伍的关键 目前华东事业部访问员的数量为313人 多元化的人际关系网络是面对各种挑战的有利保障 汽车销售人员\汽车经销商 医药代表 各大医院主任\副主任\主治\住院医生 房地产开发商、销售商 IT管理人员\技术人员 其他行业工作人员 访问员 女性18-25 女性26-35 女性36-45 男性18-25 男性26-35 男性36-45 在校学生 55% 5% 10% 待业失业 5% 10% 10% 5% 合计 60% 15% 10% 10% 0% 5% 人员管理3 督导的工作态度,管理能力是保证项目质量的根本 督导来源广泛 优秀兼职督导\优秀访问员中提拔 来自其他市场研究公司\其他行业 所有督导都经过CL严格的培训和考核 岗前培训\每月质量考核\年度总结(督导手册) 同样坚持优胜劣汰的原则 FW督导和QC督导紧密配合,及时通报项目进度和质量 所有督导都已经在市场研究行业工作3年以上并已经具备独立完成各种项目的能力 人员管理4 督导管理 招聘面试 岗前培训 月度考核 年度总结 个性测试 思维测试 记忆测试 两周时间 督导手册 协助为主 留用 晋升 离开 工作态度 管理能力 项目质量 客户意见 优胜劣汰 项目管理1 A.分配项目 根据项目执行任务书分配项目督导 根据督导现有的工作情况合理分配 B.接受客户培训 项目经理\项目督导\QC督导共同参加 项目督导\QC督导必须各自完成1份试访问卷,有问题及时反馈及时解决 C.前期准备 根据项目要求确定访问员以及所有兼职人员的数量 电话通知项目培训的日期和时间 培训前一天准备好所有访问需要的物品,包括问卷,示卡,礼品,各种管理表格等 D.项目培训 项目经理负责培训问卷及访问要求 项目督导和QC督导协助进行模拟访问 项目督导布置访问员试访 E.试访总结 项目督导负责总结 目的:汇总疑难,及时解决;澄清题意,明确要点 F.正式访问 项目督导陪访(每个项目至少陪访30%的访问员,作好观察记录) 按时收卷,及时审卷 按时反馈项目进度和配额 与QC督导随时沟通,发现费卷及时补做 及时更换表现不好的访问员 G.QC复核 按时向项目督导收取需要复核的问卷 QC督导协助陪访 所有问卷100%复核 及时反馈复核结果 H. 项目完成 提交最终的配额表 将项目资料及时归档 提交执行报告 听取客户的最终意见 保证项 目质量 项目管理2 QC的工作职责在每个项目中都起到极为关键的作用,他们是项目督导的有力帮手 独立的复核员队伍,确保最为公正的立场和评价 巧妙的复核技巧能杜绝一切不合格的信息 高效的工作和严谨的态度保证了问卷的合格率 入户访问40%实地复核;60%电话复核 其他形式的访问100%电话复核 涉及的行业和产品 汽车 电梯 银行 医药 商业 服装 珠宝 房地产 快速消费品 耐用消费品 食品及饮料 洗护类产品 电气 通讯/手机 广告/媒体 研究领域 产品上市、重新上市研究：概念测试、名称测试、包装测 试、口味测试、产品测试、价格测试 消费行为研究：消费习惯和态度、消费者心理特征、购买动机和影响因素、信息渠道和媒体接触 渠道研究：神秘访客、铺货调查、销售渠道支持 促销服务：中心定点派发、新产品口味测试、人员销售、展示促销、广告传单派发、样品入户派发 其他：市场趋势和前景研究、广告研究、品牌资料评估、连续跟踪研究、定位和市场细分研究、客户满意度研究、竞争对手调研 公司组织结