ZNWYWIA06控制中心管理作业指导书.docVIP

目的 规范控制中心的管理工作，明确控制中心的职责。 范围 适用于控制屮心的管理。 3.职责 部门/岗位 职责 综合运营部 负责各服务屮心的控制屮心管理督导与检查。 业务部门 负责控制中心管理工作的具体组织、实施。 方法与过程控制 4. 1人员要求 项目 要求 值班人员 ■必须经过消防安全知识、消防设备操作、电话礼仪、客户服务 技巧、等培训，且考核合格，其备处理紧急事件能力。 ■控制中心人员需持冇当地主管部门所颁发的《消防上岗证》（或 依据当地管理要求，持证上岗）。 ■熟悉管理服务K域各类人员的职责范围，熟悉管理服务K域环 境、楼宇结构、设施、设备、器材、布置及其控制范围。 ■了解管理服务区域各类人员每天工作安排及行动去向，并协调 处理。 代班/顶班人 员 ■必须经过消防安全知识培训，中心需保存经部门负责人确认的 可在中心代班、顶班的人员名单。 ■代班吋间尽量不超过30分钟，并在《工作记录本》记录代班人 姓名、代班时间及代办期间的重要事项。 4.2物资配备 项目 内容 联系电话 ■供水、供电、供气、辖区派出所、三防指挥部、居委会等部门  的联系电话以及与相关政府部门的投诉电话。 ■部门重要设备厂家或保养单位的联系电话，常用紧急电话。 ■公司内部联系电话，本部门所冇人员；联系电话。 相关资料 ■物业费、停车场收费标准。 ■有线电视、水、电、燃气收费标准等资料。 消防器材 ■防火服两套、灭火器三瓶、应急灯、照明器具各一个。 ■消防工具箱一个（内有：市政消火枪专用工具、消防扳手、消 防斧、铁锹、管钳、铁锤、铁錾各一把、防毒面具两个以及警戒 带、担架、医疗箱及常用医药用品等）。 ■校制中心无场地时，可指定地点存放。 钥匙 ■需制作统一钥匙柜。 ■管理要求参见《钔匙及智能卡管理作业指导书》（没有控制屮心 的由部门指导专人管理）。 其他 ■控制屮心内必须安装监控镜头、拾音器等设备，以加强对屮心 值班人员工作状态的监控。 ■控制屮心必须安装一台外线电话。 ■控制中心至少宥一种有效方式与安全员宿舍联系。 4.3管理要求 项口 内容 值班要求 ■任何时间，值班人员不得让无关人员在控制中心逗留。 ■值班人员接班吋，必须检查消防控制主机回路、分区、报警点、 故障状态及原W，检查消防联动析监控性能及信号灯状况。检查 情况记录在《消防主机运行记录表》《消防联动枳运行记录表》。 ■每天对红外报警设备进行测试，测试情况记录在《工作信息记 录本》上。 ■控制屮心交接班填写《控制中心交接班记录表》。 监控要求 ■根据闭路监控镜尖监控区域的重要程度，区分一般镜久和关键 镜头。 ■监控岗对关键镜头进行24小吋实时监控。遮蔽镜头3分钟，  1 1 1 1 )1 空制屮心监控岗位能及时发现。 ■通过密切监视出入管理服务区域人员情况，发现可疑人员、情 兄及吋通知就近人员监视和处理，并跟踪处理结果。 ■监督安全员严格旅行物资搬运放行手续。 ■中心须有《监控镜头清单》，明确分布位置、妞示器循环敁示 顷序和镜头重耍等级设置。 监控资料的 管理 1 1 1 1 d k ■硬盘录像机或电脑须设分级管控的权限密码。相关人员不得向 4他人员滑露电脑密码。 ■非公司人员查看、拷贝录像资料须经部门负责人同意，查看时 S由屮心或安全管理负责人陪同查看。 ■闭路监控录像资料保存不少于30天；存在诉讼隐患的突发事 牛监控录像、讨能对部门管理及服务造成重要影响或需保留证据 勺录像A容应保存两年，管理耍求见《档案管理丄作指导书》。 ■控制中心负责人每天需对前天录像资料清晰度、完整性及中 1、值班员夜间值班状态进行抽查，并将检查情况记录在《工作信 1记录本》上。 集屮呼叫 1 4 i F X 1 p 1 ■需明确某项□的控制屮心作为夜1X1公司级呼叫屮心。履行夜间 M中呼叫职责；各物、Ik服务中心地理位置跨度较人时，川*划分区 或呼叫中心。 ■呼叫中心的值班人员每天23: :00-6:00每小时对各项目校制 P心呼叫一次；各项目控制中心在呼叫后马上答复，呼叫屮心应 过电话或其他方式联系，直到能正常呼叫反馈为止。 ■各项目控制中心再被呼叫之后，应在15分钟内对本项目所有 句位呼叫一次。 ■当呼叫巾心与某项目控制巾心经各种柒道无法联系上时，应于 欠日将此信息通知该项目负责人及综合运营部、安伞管理部负责 、，并在《工作信息记录本》上记录。 异常情况处 理 1 ■值班人员发现监视器监视画血如有异常情况发生的，必须立刻 鼠知相关岗位人员前往查看，丼将结果记录在《工作信息记录木》  内，当天值班人员都应对同一地点重点夫注。 投诉/报修处 ■协助受理顾客投诉、报修，记录于《工作信息记录本》，向部 理 门相关岗位汇报。 监督要求 ■公司需建立中心与现场岗位间的互控管理制度。 ■控制中心负责人至少每周对中心夜